首页 行业报告下载文章正文

中国智能客服行业研究报告(55页)

行业报告下载 2018年06月08日 06:30 管理员

    目前,国内做智能语音相关技术的公司并不少,老牌的有科大讯飞、捷通华声、思必驰、普强信息等,后起之秀有云知声、声智科技、灵伴科技、极限

元等,其中后两家主要针对智能语音客服提供技术解决方案。与NLP技术一样,这波语音识别技术的进步也得益于深度学习算法的突破,

但语音识别的效果还受到环境噪声、距离远近、方言等因素的影响。不过,在客服通话场景下,由于主要是近场识别,加上有业务知识库作为辅助,语

音识别效果和准确率都相对较高,基本能达到95%以上。

    当然,语音客服机器人并非解决上述场景痛点的唯一方法,无论是短信提醒、微信服务号、小程序等都可以成为解决上述问题的新形式,并且从效率和成本

角度看,语音客服机器人成本相对较高、效率也相对较低,电话漏接、拒接的现象非常普遍。因此,智能客服厂商需要寻找真正适合语音客服机器人并能够

高效解决问题的场景,才能发挥长期价值。此外,由于受访用户所在环境、口音不可控,当前语音识别还不能很好地解决环境噪音、口音等问题,因此在这

些情况下,语音机器人的识别、交互效果都会大打折扣。

    从服务形式上看,互联网金融领域主要以SaaS模式为主,中大型客户续费率高,小型客户死亡率高,主做SaaS的公司应聚焦大中型客户。

证券、银行、保险行业大客户出于数据安全性考虑,对于客服系统和客服机器人产品会倾向于选择本地部署,而且定制化需求多,客单价一般在几十万到百

万元级别。由于金融行业存在恒生电子、金正股份等IT服务巨头,他们的解决方案中大多包含呼叫中心、客服系统等,产业链话语权较强,且拥有很强的客

户关系,但这些传统公司在AI方面的能力相对较弱,因此创业公司的机会主要在客服机器人领域。

    过去几年来,老牌客服机器人厂商小i机器人就深度服务了四十多家头部银行客户。不过随着AI技术升级,原有客服机器人系统面临更新换代,也就给了新

兴客服机器人公司进入传统金融机构的机会。并且这些公司付费能力强,客单价高,毛利高,很有可能养出新的企业服务巨头。


中国智能客服行业研究报告(55页)


文件下载
资源名称:中国智能客服行业研究报告(55页)




标签: 智能制造行业报告 服务业报告

并购家 关于我们   意见反馈   免责声明 网站地图 京ICP备12009579号-9

分享

复制链接

ipoipocn@163.com

发送邮件
电子邮件为本站唯一联系方式