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2019年消费者金融素养调查报告(38页)

行业报告下载 2019-08-06 18 管理员

与 2017 年相比,消费者金融素养整体上稍有提升,中 值略有上移,金融素养的标准差有所增加。具体而言,消费 者金融素养的平均分提高了 1.06,中值增加了 2.22,标准差 增加 1.98。 分区域看,东部、中部、西部和东北地区的消费者金融 素养较上次调查均有不同程度的提升,其中东北、西部和东 部的上升较为明显,中部有提高,但变化相对缓慢。2从 2017 年至今,东部、中部、西部的消费者金融素养水平依然维持 着从高到低的格局。

随着数字技术与各类金融产品和服务的不断融合,消费 者的数字素养水平会直接关系到其是否能够充分享受普惠 金融发展带来的益处,也会影响到金融素养水平的变化。一 方面,消费者通过数字渠道能够更加容易地接触到金融产 品,可以更加便捷地使用各项金融服务,在实践和试错中促 进自身金融素养的提升;另一方面,消费者基础金融知识与 数字技能的不足、信心的缺乏等会制约其进一步使用各项金融产品和服务。 首先考虑消费者对数字技术的掌握与金融素养之间的 关系,整体上看,拥有良好数字素养的消费者具备较高的金 融素养水平。消费者金融素养调查问卷中的 10.6 题考察了消 费者在遇到金融疑惑时采用何种方式来解决,其中第一选项 是通过互联网,其余均是非互联网渠道。如果受访者能够主 动利用互联网获取金融信息并解决自身困惑,说明该类消费 者具备一定的数字素养。观察是否运用互联网解决问题与消 费者金融素养之间的箱线图,可以直观地看出,能够通过互 联网找答案的消费者的金融素养最低值、下四分位数、中值、 上四分位数均高于不会熟练使用数字技术的群体。两个群体 的分布都较为均匀(中值到上下四分位数的距离大致相等), 偏态方向一致(异常值均在极小值一侧)。

年龄越大,消费者通过互联网解决金融疑惑的几率越 低。与 18-29 岁群体相比,随着年龄段的上升,使用互联网 的优势比呈下降趋势(且均小于 1),其中 65 及以上的群体 使用互联网的优势比仅为参照组的 43%。 对剩下的维度进行类似的分析。学历越高,消费者使用 互联网的几率越高,学历每提高一档,优势比提高 38%。各 职业中全日制学生和全职工作群体使用互联网的优势比最 为明显,与“其他”选项相比,全日制学生和全职群体的优 势比分别是其 1.59 倍和 1.28 倍。最高档收入的优势比是参 照组(即最低档收入)的 1.22 倍。户口离调查点最远的群体 的优势比是本地的 85%。性别的优势比变化不大。 简而言之,数字技术对消费者金融素养的影响整体是正 向的,影响机制可以概括为促进和滞后两种效应。一是部分 群体(年轻人、高学历、全日制学生和全职、高收入、城镇) 能够充分发挥数字技术的作用,利用其很方便地了解和使用 金融产品和服务,从而提高了自身的金融素养,表现为促进 效应;二是部分群体(老年人、低学历、低收入、乡村)还 没有充分利用数字技术或因数字素养不足导致信心缺乏,从 而产生了滞后效应。

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标签: 消费者|人群研究|人力资源

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