疫情之下各行各业的危与机研究报告（31页）

除夕至初九期间，京东到家全平台销售额同比去年春节增长374%；饿了么平台春 节以来，北京地区商超订单增长超2倍；每日优鲜除夕至初四，平台实收交易额较去 年同期增长321%；叮咚买菜每日新增用户多达4万人，而且为了应对今年的特殊情 况，叮咚买菜还调整了产品架构，力推半成品菜，成功实现品类拓展。物美超市探索 创新商品组合，联合多点推出“菜肉套餐”，上线第一天5,000份组合快速售罄。 医药O2O也在这次疫情中表现亮眼。医药垂直平台叮当快药日均单量达到平日单量 的七至八倍，春节期间为用户送健康到家达180万次；京东到家除夕至正月初三期 间，医药产品同比增长430%；饿了么上海医药类外卖订单量环比节前增长28%。  与暴涨的商超、生鲜、医药品类外卖相比，由于大量连锁餐饮品牌停止营业，餐饮外 卖订单骤减，以餐饮外卖为核心业务的饿了么和美团外卖第一季度业务均受到了 一定影响，但疫情过后，餐饮外卖必然快速复苏。  总体而言，在此次疫情发生之前，“宅经济”本就已经催生了一系列O2O商业模式，成 为实体零售商转型的金钥匙。相信疫情过后，消费者使用O2O购物的行为会更成熟， 购买的品类会进一步扩充，而具备供应链优势的O2O平台将在中长期收益，以此契 机抢占到家业务份额和消费者心智，各个厂商品牌应趁势加大在O2O平台的投入和 推广，赢得先机。 

疫情期间，以社区为单位的微信社群等团购形式迅速崛起，倍受消费者亲睐。很多 居民自发行动起来，利用微信建立各种“买菜群”，依靠郊区的菜农菜贩，实行“套餐 制”，团购同时不忘互通信息；便利店、连锁小超市等有条件的社区便民商业服务网 点开通线上销售，通过设立APP、公众号等方式，让顾客就近线上下单，商家线下配 送，使消费者不出家门就可以满足日用品的需求。  由于防疫物资紧缺，线上线下全面断货，朋友圈代购们也纷纷加入战场，此时的消 费者更加相信熟人的力量，借助社交渠道购买急缺的物资。  与此同时，“钉钉+手淘”智能导购、“微信+小程序商城”等数字化导购模式也在本次 疫情中得以迅速发展。 以林清轩例，虽然由于疫情全国有140多家门店关闭，湖北省所有门店停止营业，但 是闭店不闭业绩，在家的导购依旧可以做销售，利用“钉钉+手淘”的形式联系老顾 客，或让消费者微信小程序下单，仅一天，钉钉上就新增了3,000多个会员粉丝，平时 一天也就700-1,000人的规模，疫情期间反而增长迅速。通过这样的方式，林清轩2月 1日至2日其武汉门店销售业绩均排名全国第二，在线导购的力量功不可没。  相信在疫情结束之后，社交电商以及门店数字化导购会成为传统品牌企业开创消 费新战场，持续实现消费者拉新，增强客户粘性的有力途径。