物管行业报告：科技赋能持续降低成本提升业主满意度（15页）

越来越多的企业持续提高物业的科技含量。企业对于智能化物业的研发投入可以 分为资本化金额和费用化金额，将研发费用、与智能化相关的折旧金额、与智能 化相关的摊销金额这三项合并视为企业的整体科技投入，并依据 2017-2019 年企 业的相关财务数据进行估算。一方面结合企业营业收入测算出平均科技投入占营 业收入的比重，用来说明物管企业管理层对于智能化投入的重视程度；另一方面 结合在管面积测算出单位在管面积的科技投入，以此来描述企业的智能化物业在 社区中布局的集中程度，从而综合反映出社区整体的智能化水平。 头部企业的科技投入，每年占营业收入的比例约 1%。整体上看，绿城服务、碧桂 园服务、保利物业和招商积余的每年平均科技投入较高，分别为 1.19 亿元、0.64 亿元、0.61 亿元和 0.47 亿元，占营收的比重分别为 1%、0.82%、0.81%和 0.39%。

绿城服务较高的科技投入主要来源于其软件采购费用，近三年年绿城服务 的软件采购成本分別为 0.39 亿、0.47 亿、0.34 亿，其中平均 64.4%是从关联方 “绿漫科技”采购软件付出的成本；碧桂园服务与保利物业的科技投入相似，但 碧桂园折旧占比较高，年平均折旧额为 0.58 亿，反映出碧桂园对于智能设备的重 视程度，例如碧桂园集团旗下的博智林机器人便可为智能社区提供专业的智能机 器人服务，节省人力成本；相比之下，保利物业的软件摊销占比较高，年平均摊 销额为 0.12 亿，处于行业前列，体现出保利物业对于社区设备管理系统和线上服 务平台等软实力的重视程度；招商积余的年均研发投入水平也相对较高，近三年 披露的研发费用平均为 14 亿元，年均增长率为 20%，已经显示出较强的增长势头， 虽然研发投入占营收比重仍然相对较低，但随者中航物业与招商物业的整合完成， 管理层积极推动物联技术和智慧运营中心建设相结合的发展方向，未来招商积余 将会在智慧物业平台建设方面有较大的飞跃。