营销数字化转型登山图研究报告（66页）

由社交媒体、人工智能、物联网、移动设备和大数据等技术引发的数字化浪潮，带来了 一场深刻的社会变革，极大地改变了人们的生活和工作方式。作为社会重要组成部分的企 业，也在这一发展背景下被裹挟着向数字化迈进。  数字化转型，是围绕数据的企业经营流程的转变，覆盖了企业外部顾客、内部员工，以 及后端供应链等各个部门，它的目标是塑造新的体验，提升企业的整体竞争力。  数字化的变革是面对所有企业的，既包括大企业，也包含中小企业。  对于大企业而言，所有的流程都必须进行数字化转型；对于中小企业而言，数字化给中 小企业在营销领域的获客、客户管理、产品研发、库存管理等环节，都带来了巨大的机会和 提供了无限的工具。  同时，数字化不仅关系到To C企业也关系到To B企业。 

To C企业在数字化转型中，企业可以借助数字化的用户运营手段，提升运营效率和消 费者体验。如通过会员体系打造、CRM系统等提升企业运营效率，通过个性化推荐/管理等 提升消费者体验，进而提升获客能力。  To B企业在整个的企业经营活动中，需要有大量的客户管理。基于客户的营销（Account-Based Marketing）是通过对顾客的获取分类，进行个性化和敏捷式接触和沟通 的管理模式，所以To B企业也需要进行数字化转型。  而营销数字化是企业数字化转型的最佳入口。  数字技术使得企业告别沿用了几十年的传统管理方式，向具有敏锐度的组织转型，并在 组织、领导力、人才吸引、人才发展和人才激励等方面进行翻天覆地地变革。