中国饭店业职业经理人胜任力报告（53页）

行业报告下载 2022年01月11日 08:40 管理员

一位具备较高创新、变革和技术能力的经理人在面对各种情景和问题时，将倾向于挑战传统的思维模式，运用和形成新的观点、方法和技术来解决实际问题。包括团队创新、产品创新和流程制度创新。在5条关于创新、变革和技术的行为描述之中，“ 支持他人的创新行为并鼓励有创造力的员工，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围”这一题项用以描述经理人的团队创新能力。一位团队创新能力较强的经理人将适时对其团队进行变革，增强团队的生命力。“顺应变化，敢于进行观念创新、服务创新、产品创新、企业文化创新”和“积极学习和运用新技术、新知识，提高客户服务，提高工作效率”这两个题项用以描述经理人的产品创新能力。“对改善工作流程、工作方法或规章制度提出建议或采取行动以提高工作效率”和“能提出可行的建议，勇于以新的方式、鼓励运用新的技术来解决问题”这两个题项则用以描述经理人的流程制度创新能力。一位注重流程制度创新的经理人将善于运用新技术，使企业运营管理过程更加高效，这两者也会共同作为企业所拥有的知识资本，对企业建立竞争优势起到可观的促进作用。因此，我国饭店业职业经理人需要充分认识到流程制度创新的重要意义。

经理人的风险管理能力包括对风险因素的了解和预测能力以及风险管理方案落实能力。“表现出对业务/财务风险、非财务风险和人员风险的深刻认识”这一题项体现了经理人对风险因素的了解能力。我国饭店业职业经理人对于人力资源风险、高素质人才缺失等会对业绩产生影响的各类风险因素应长期保持高度关注的状态，并且应有较为深刻的认知。“有能力遵守和纵观当今内外部变化与风险”以及“ 有能力引导团队成员和公司专注于测量和监督财务业绩，确定所涉及的风险因素”这两个题项体现了经理人对风险因素的预测能力。“有能力考虑到风险的本地和全球性质，并提前开发应对系统/计划”和“有能力帮助公司及时做到危机公关，信息发布做到公开、真实、及时”这两个题项则体现了经理人的风险管理方案落实能力。随着全球经济一体化的逐渐深化，本地和全球风险因素也在实时的发生着变化，包括2020年的全球疫情带给饭店业的影响之深之广，也让职业经理人们开始意识到风险预警和预案的重要性。因此，我国饭店业职业经理人不仅要继续关注风险因素的变化，也要从落地实施的角度提前制定应对方案，降低潜在风险损失。