中国饭店业职业经理人胜任力报告（53页）

一位具备较高创新、变革和技术能力的经理人在面对各 种情景和问题时，将倾向于挑战传统的思维模式，运用 和形成新的观点、方法和技术来解决实际问题。包括团 队创新、产品创新和流程制度创新。 在5条关于创新、变革和技术的行为描述之中，“ 支持他人的创新行为并鼓励有创造力的员工，积极 参与营造组织内开拓创新的良好氛围”这一题项用 以描述经理人的团队创新能力。   一位团队创新能力较强的经理人将适时对其团队进 行变革，增强团队的生命力。“顺应变化，敢于进行观念创新、服务创新、产品 创新、企业文化创新”和“积极学习和运用新技 术、新知识，提高客户服务，提高工作效率”这两 个题项用以描述经理人的产品创新能力。“对改善工作流程、工作方法或规章制度提出建议 或采取行动以提高工作效率”和“能提出可行的建 议，勇于以新的方式、鼓励运用新的技术来解决问 题”这两个题项则用以描述经理人的流程制度创新 能力。一位注重流程制度创新的经理人将善于运用新技 术，使企业运营管理过程更加高效，这两者也会共 同作为企业所拥有的知识资本，对企业建立竞争优 势起到可观的促进作用。因此，我国饭店业职业经 理人需要充分认识到流程制度创新的重要意义。

经理人的风险管理能力包括对风险因素的了解和预测能 力以及风险管理方案落实能力。“表现出对业务/财务风险、非财务风险和人员风险的 深刻认识”这一题项体现了经理人对风险因素的了解 能力。 我国饭店业职业经理人对于人力资源风险、高素质人 才缺失等会对业绩产生影响的各类风险因素应长期 保持高度关注的状态，并且应有较为深刻的认知。“有能力遵守和纵观当今内外部变化与风险”以及“ 有能力引导团队成员和公司专注于测量和监督财务业 绩，确定所涉及的风险因素”这两个题项体现了经理 人对风险因素的预测能力。“有能力考虑到风险的本地和全球性质，并提前开发 应对系统/计划”和“有能力帮助公司及时做到危机公 关，信息发布做到公开、真实、及时”这两个题项则体 现了经理人的风险管理方案落实能力。 随着全球经济一体化的逐渐深化，本地和全球风险因 素也在实时的发生着变化，包括2020年的全球疫情带 给饭店业的影响之深之广，也让职业经理人们开始意 识到风险预警和预案的重要性。因此，我国饭店业职业经理人不仅要继续关注风险 因素的变化，也要从落地实施的角度提前制定应对方 案，降低潜在风险损失。