同城即配平台C端用户研究报告（50页）

行业报告下载 2022年08月03日 08:47 管理员

超半数用户的客单价在20-30元之间，大额配送较少，平均维持在中低客单价；用户对即配平台中高频使用，每月使用1 次及以上的用户占比为82.5%；另外，大部分用户对于即时配送平台的忠诚度较高，会对同一个即时配送平台持续使用，使用同一平台1年以上的占比为51.6%，稳定性表现良好。新的阶段下，即配行业提出了更高的要求，同时也是新的机会点，包括拓展时效产品、拓展服务场景、扩大服务范围、服务标准更加精细、平台管理更加精细、产业智能化水平进一步提升等。即时配送平台的用户性别占比大致均半，不分上下，年龄主要集中于25-35岁之间，其中31-35岁的用户占比最高，接近 4成。据国家统计局对收入群体的划分，5000-10000元为较高收入群体，此类群体正为即时配送的最主要使用者，占据整体的 5成以上，其次为高收入（1万元以上）群体，占据整体的3成以上；从职业分布上看，即时配送使用者主要为技术人员、销售人员、行政/前台/人力等，职业涉及前端市场（销售人员、营销人员）、后端开发（技术人员、产品人员）、职能支持等。

整体上看，用户日常消费以基础型消费为主，对于交际、出游、培训等需求较低；在购买决策时，用户更倾向于追求质量而非价格敏感，更追求实用性而非新潮，体现了用户对产品有一定追求，但要求产品不偏离原本功能的特质。从大类场景来看，过半的使用场景是基于用户的生活，生活化使用在即时速递的服务中具有一定影响，与办公、交际、外出场景存在较大差距；从细分场景看，当下用户更多将即时速递定位为非售卖物品的两点间传输，最经常使用的场景有临时取送（例如钥匙、证件等），日常办公（例如合同、发票、档案等）。从大类场景来看，未来生活与办公场景的即时速配需求仍然是高频刚需；其中，居家场景、饮食需要、二手交易、宠物需求有望成为新的业务增长点。从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比超过50%的细分因素，价格的占比因素虽然最高，但用户更多的还是倾向于综合评估，价格并不是唯一决策因素；品牌因素是综合性因素，信赖、安全都是服务能力的一种体现。另外，时效、服务的一些细分因素中也有占比超过20%的细分因素，而其他魅力型因素优先级则相对较低。

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