汽车行业线下触点大数据应用探讨报告（14页）

在电动化、智能化的趋势下，汽车行业“人、车、场”均 发生变革。作为汽车品牌和消费者之间的重要连接， 线下触点的内涵与外延也进一步丰富，指消费者在购 买和使用汽车的全生命周期用户旅程中，与汽车品牌 产生各种接触的线下渠道。这不仅包括狭义的销售 与售后渠道，例如4S店、商超店、城市展厅、服务中心 等，也包括用车场景与生态服务等相关触点，例如品 牌充电场站、品牌停车位、合作服务站点和户外固定 广告位等。 数字化时代下，用户旅程变得更加丰富，要求各线上 和线下触点能够实现无缝连接，从而为客户提供更加 便捷和个性化的体验。因此，如何实现线上和线下触 点“一盘棋”，不断优化线下触点的布局、连接和线上 协同，也成为了汽车厂商的重要课题。 

伴随着数字化的深入发展、新能源车的不断渗透、新 进入者的模式探索，消费者的需求与偏好正在发生剧 烈变化，而新能源车消费者的需求变化表现尤为突 出。 更便捷的购车、用车过程。消费者希望能够更快、更 便捷地了解、体验和购买汽车并享受后续的用车服 务。在购车过程中，消费者逐渐接受并适应在容易触 及的地点进行新车体验。例如，城市展厅和商超店正 在成为品牌曝光和有效集客的重要渠道。在充电过程 中，消费者希望充电点位满足日常出行需求，尤其是 在城市中心和高速公路沿线等重要区域，结合多种出 行目的实现便捷化充电体验。 1.1 汽车行业线下触点的概念 1.2 用户对线下触点的需求发生变化 更具品质化的体验升级。消费者希望品牌线下触点提 供更多优质的服务和用户关怀。尤其是豪华品牌消费 者，其对品牌的期待已不止于车辆本身，而扩展至丰 富且实用的外延服务。例如，在商圈品牌场站充电， 车主希望获得停车优惠、积分特权、优惠折扣等品牌 专属权益。