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2025-03-27 10 汽车行业报告
当前,中国乘用车市场正在面临结构性变化,新业态、新模式不断涌现,用户需求持 续迭代。尤其随着新能源汽车竞争进入“下半场”,通过打磨用户体验来抓住和留存用户已 经成为汽车企业越来越重要的课题。 与此同时,伴随社交平台和用户购买习惯的发展与演进,企业与用户的互动方式也在 发生着潜移默化的改变。越来越多的汽车企业开始讨论如何转型成为“用户企业”。 蔚来作为汽车行业内践行“用户企业”理念的先行者,是如何在动态变化的市场环境 下将“用户企业”持续贯彻下去的?这已然成为大家关注的话题。近期我们与蔚来的多位 高管进行了深入交流,一起回顾了蔚来践行“用户企业”的历程,希望通过分享蔚来的经 验来推动行业对用户企业发展的思索。近些年来,随着市场和用户的要求越来越高,用户企业的内涵也越来越丰富。BCG认 为新时代下的用户企业需要从两大维度进行定义(参阅图1): 关注用户哪类需求:第一层是功能需求,即用户在产品和服务层面的理性使用需求; 第二层是情感需求,即用户在情感和社交层面的感性感知需求。 如何创造用户价值:第一层是需求满足,即解决用户当前的、具象的、显性的痛点, 在已知中寻找最优解;第二层是需求启发,即探索用户前瞻的、潜在的、隐性的需 求,在未知中寻求新可能。
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