2025年人民网“人民投诉”平台3·15消费维权数据报告（28页）

行业报告下载 2025年04月07日 14:17 管理员

数据显示，线上消费渗透率持续提升，体现了中国消费市场从“规模扩张”向“质量提升” 转型的阵痛（如服务、质量、售后高频类投诉），也一定程度暴露出数字经济高速发展中技术等监管短板（如合同、信息泄露）。2024年以来，随着商超、便利店、电商、社区团购、临期食品折扣店的快速扩张，短视频、直播、外卖等食品销售渠道的多元化，出现一些不良商家通过喷码覆盖、标签替换/篡改/虚标生产日期，冷链生鲜食品无法保鲜，低价倾销“尾货”以次充好，临期无提示等食品消费领域欺诈现象，由此引发的售后、赔偿纠纷也往往无疾而终。近年来，消费者对居家生活用品的材质健康、功能性、环保属性关注度提升，但缺乏专业鉴别能力和“信息差”，使得直播电商、跨境代购等渠道成为造假重点领域，主播口头宣传与实物标签不符，商品检测难度大，消费者举证成本高，维权意愿低。