实体零售全渠道及数字化发展报告（96页）

行业报告下载 2021年10月31日 06:29 管理员

几年来，这一平台承担的功能伴随商业环境的变化也在呈现新的特点。从历史发展来看，主要经历了三个阶段。第一阶段是以“+互联网”的 B2C 电商模式，邀请业态入驻，实现商品销售的在线化；第二阶段是依靠“百联到家”和“百联云店”，链接线上线下 O2O，进一步加强对线下门店的数字化赋能；第三阶段则是数字化的深度融合阶段，也即 i 百联逐渐从一个自闭环的产品、技术和运营能力向一个开放生态慢慢延展。接下来的五年，百联将通过全面建设数字化门店、夯实数字大中台、推进管理数字化应用，进入到全面融合阶段。数据显示，去年双 11 期间（10 月 21 日至 11 月 11 日），百联股份旗下 33 家门店累计服务全国超千万消费者，全渠道销售同比实现 14%的逆势增长。公司 2020 年报显示，在过去的一年，百联着力重构“人、货、场”布局，聚合线上线下消费场景： 1、推进数字化建设工作。一是开展数字化门店试点，如百联奥特莱斯广场（上海•青浦）物流订单占比近 31%；二是推进主数据治理、品牌库建设及 BI 系统建设，明确了数据维度、统计口径，进一步细化品牌管理制度与流程。 2、推进新零售业务工作。一是主站方面，深耕专柜直送模式；二是云店方面，加速拓店，新开 8 家门店，累计上线门店达 26 家；三是推进小程序直播，25 家门店参与小程序直播；四是加强社群运营，27 家门店共计 129 个社群。

深入会员营运。一是开展会员营销活动；二是优化系统功能，实现连接即会员、支付即会员。小程序包括：“i 百联”为综合服务与购物平台；“百联到家”，提供针对最后一公里的销售配送服务；“百联有礼”，支持百联积分和优惠券的查询与使用；“百联云店”，是百货、购物中心、奥莱的专柜正品和品牌导购。以下为“i 百联”和“百联奥特莱斯”的小程序。与百联的“i 百联”平台相对应，大商的全渠道和数字化业务主要依托天狗网平台开展。天狗网于 2014 年 11 月 8 日正式上线，在实体零售中，是较早进行全渠道整合规划的企业，主要定位是为线下引流，为实体店赋能。在去年疫情期间，大商集团开展了线上“大商战疫”活动，通过线上把各个品牌联动起来，尽量激活前期积累的线上顾客，取得了一定的销售业绩。在直播方面，大商推动直播的“人民战争”，让店里每个导购都可以做直播，店里常规性进行每周三到五次甚至更多的直播场次。去年 2 月，供 C 端用户线上下单的小程序“大商天狗”上线，与企业微信的分享打通，导购用企业微信分发优惠券、商品链接，消费者可直接在微信小程序商城成交，让服务更直接，也真正实现了门店、导购商城、小程序商城的同时卖货。上线至今，“大商天狗”覆盖了 200 家实体门店的 10 万导购、26327 个供应商专柜。