快手电商直播运营白皮书（64页）

行业报告下载 2021年12月04日 08:29 管理员

过去三年，是直播电商快速爆发的三年。根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》，整个互联网行业短视频月活用户已经达到8.8亿人次，短视频成为继即时通讯之后的互联网第二大行业，并直接带动了直播电商的快速增长。根据艾瑞咨询《2020中国网络视听发展研究报告》，2021年直播电商在零售电商的渗透率达到15%，规模将达到2万亿。到2025年，直播电商的行业渗透率有望达到24%，达到 6万亿规模。快手电商也在过去三年里迎来高速发展。2018年快手电商GMV为9600万元，2020年快手电商GMV达到3812亿元，两年增长近4000倍。规模迅速扩大的同时，快手电商也步入专业化运营的新阶段。越来越多电商主播、品牌方和服务商加入快手电商，带来了更专业的营销方式、更丰富的货品供给以及更高质量的购物体验，专业主播、规模化团队、精准投放搭配科学货品的组合成为快手商家新的增长方式。基于新的变化，快手电商在今年7月“2021电商服务商生态大会”上正式提出三大战略方向，统称“三个大搞”。第一是大搞信任电商。具体有平台基础信任，包括假一赔九、退货补运费、上门取件、7 天无理由退货等；C端超值信任，包括珠宝类目的“真宝仓”、二手手机“官方检验标准化”、180天的质保、退款不退货；社区信任，包括社区评审团、匹诺曹项目；私域信任，主播可以给自己的粉丝更多特殊权益，增强黏性和复购。第二是大搞品牌。快手电商已经推出“STEPS品牌自播方法论”。S是指品牌自播，T是公域流量加持，E是达人分销合作，P是私域经营复购，S是品牌渠道特供。

品牌可以通过达人分销、品牌自播、公域流量投放、私域运营复购以及打造快手渠道特供款等方式实现品牌在快手的长期经营。第三是大搞服务商。无论是信任还是品牌，很难靠个体单打独斗实现，需要有长久经营的意愿和很高的运营能力。谁有这种能力？服务商。快手电商有战略核心服务商、基地类核心服务商、本地服务商、品牌服务商以及招商团长5类最基本服务商。服务商能力则有五力模型，包括流量营销能力、直播运营能力、供应链能力、主播孵化能力、服务履约能力。对于每一个快手商家来说，直播带货也进入了专业化、系统化运营阶段。行业规模扩大和用户需求升级对商家提出了更高要求，商家需要提升直播的专业化和服务的标准化，才能具备更强竞争力。一场专业的电商直播，需要从直播、商业化、货品、福利、亮点等多方面精准筹划，从主播人设、直播脚本、活动节奏、精准投流、制造爆款、福利引流、提前预热等多个细节做提升。专业化运营搭配快手电商的信任底色，带来的是确定性增长和长效经营。截至目前，快手电商入驻了超过400个服务商。这些服务商服务了近15%的快手商家，助力首月GMV破50 万的商家数同比增长近10倍，8月月GMV破100万的商家数量同比增长3倍，成长到1000 万的商家数量同比增长超2倍。商家专业化运营程度的提升，将进一步助力更多新商家、中小商家以及头部商家在快手实现长期主义运营，实现有恒心者有恒产。快手电商希望与主播、品牌、服务商一起，共同探索电商发展新路径，实现共生共赢。最终让3亿老铁买到高性价比的好商品，让他们的日子过得更好。

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