保险行业数字化研究报告（74页）

“养老”、“三胎政策”、“医疗成本”……一系列广受热议的民生话题，让保险服务 在近年正受到前所未有的关注，渗透进每个人的生活。2020年以来因多重因素影响而提 升的健康意识，正在重构中国消费者对保险的认知。 在消费者市场，随着中产阶层群体壮大、人口结构改变、年轻消费群体成熟，对保险的 需求已经从过去的单一基本保障，进入到高质量、差异化和专业化的新阶段；同时，购 买保险的决策过程也从过去的销售员面对面单独推荐，转向主动信息收集、主动消费、 线上交互和全链路体验评估的保险消费新旅程。 政策层面，近几年银保监会陆续发布多项监管政策，利用现代科学技术改造和优化传统 保险业务流程，推动线上化。 

尤其值得一提的是，伴随着线上消费习惯的养成和互联网金融行业的快速发展，传统保 险企业巨头、新赛道互联网企业、保险中介平台纷纷站在“互联网+”的风口，保险行 业的互联网渠道布局热度空前。 保险行业的线上化，也正在带动其营销方式迎来一场破局，并激励着保险企业通过数字 化基建能力的打造，让保险营销更关注个体细分需求，更贴近消费交易场景，更契合投 保体验。 转型之际，机遇与挑战同在。腾讯营销洞察（TMI）携手波士顿咨询公司（BCG）发布 《2021保险行业数字化洞察报告》，旨在厘清保险行业整体发展和布局新趋势，洞察消 费者端需求和线上 痛点，从而助力保险企业抓住行业发展新机会，打造营销打法新模 式，实现营销的提效、增速，为中国保险行业数字化转型注入更强能量。