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2025-03-27 30 金融行业报告
“养老”、“三胎政策”、“医疗成本”……一系列广受热议的民生话题,让保险服务 在近年正受到前所未有的关注,渗透进每个人的生活。2020年以来因多重因素影响而提 升的健康意识,正在重构中国消费者对保险的认知。 在消费者市场,随着中产阶层群体壮大、人口结构改变、年轻消费群体成熟,对保险的 需求已经从过去的单一基本保障,进入到高质量、差异化和专业化的新阶段;同时,购 买保险的决策过程也从过去的销售员面对面单独推荐,转向主动信息收集、主动消费、 线上交互和全链路体验评估的保险消费新旅程。 政策层面,近几年银保监会陆续发布多项监管政策,利用现代科学技术改造和优化传统 保险业务流程,推动线上化。
尤其值得一提的是,伴随着线上消费习惯的养成和互联网金融行业的快速发展,传统保 险企业巨头、新赛道互联网企业、保险中介平台纷纷站在“互联网+”的风口,保险行 业的互联网渠道布局热度空前。 保险行业的线上化,也正在带动其营销方式迎来一场破局,并激励着保险企业通过数字 化基建能力的打造,让保险营销更关注个体细分需求,更贴近消费交易场景,更契合投 保体验。 转型之际,机遇与挑战同在。腾讯营销洞察(TMI)携手波士顿咨询公司(BCG)发布 《2021保险行业数字化洞察报告》,旨在厘清保险行业整体发展和布局新趋势,洞察消 费者端需求和线上 痛点,从而助力保险企业抓住行业发展新机会,打造营销打法新模 式,实现营销的提效、增速,为中国保险行业数字化转型注入更强能量。
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