2021年度私域经营研究报告（70页）

行业报告下载 2022年02月09日 06:11 管理员

Twitch 在已经壮大的情况下继续对他们的社区深入投资。他们的 Twitch“大使”计划对急剧增长的流媒体客户进行培训，并把他们送到总部直接与产品和数据团队对话。新产品的创意在上市前会与社区成员分享。 Twitch 团队继而在他们的产品和社论中特别关注卓越用户。他们还在世界各地对迅速发展的系列聚会进行了投资。已经达到了如此规模，Twitch 为何还要继续投资这些关系呢？Twitch 的社区营销负责人埃琳 · 韦恩 (Erin Wayne) 向我们表示：“我们的社区对我们在总部的工作有强烈的看法，因为他们在我们的平台上花了如此多的时间…… 6 年前，有 5000 万人使用这个网站，现在是这个数字的四倍，而我们应该仍然做着同样的事情。这并不意味着我们的社区意见因为成员更多而不那么重要了。”Twitch 社区的热情非同凡响：成员花时间代表品牌进行宣传和组织。

因此， Twitch 继续出现在用户面前并提供更高标准的关注，与他们一起共筑事业，而不是为他们打造产品，哪怕在他们已经达到了多数企业只能梦寐以求的规模（时刻保持着网站用户超过 100 万）。早期的 Instagram 有一个欣欣向荣的社区，但这种状态的保持没有得到保证。相比之下，Twitch 正在对建立与客户的深层关系投资。一家企业可以在不投资社区的情况下持续繁荣——就像 Instagram 迄今表现的那样，可是如果你不维持你的关系，你就有承担社区债务的危险。对多数企业而言，一群客户的忠诚度是他们最值得守护的资产之一。社区只有在人们不断出现的情况下才成其为社区。因此，如果企业希望建立社区，他们也需要露面。他们需要始终如一。社区投资的投资回报率无法像数字广告等其他策略那样即时或明确得到衡量。可是要留意：企业如果不进行真正持续投资，不把资源和时间用于培育与最热衷他们的人间的关系，那它就无法成功地建立社区。

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