上海市长宁区数字养老研究报告（41页）

行业报告下载 2022年04月08日 07:19 管理员

初步结论：长宁区大力推动“万名老年人智能技术应用行动”普遍开展老年人智能手机教学等服务，积极推动老年人“数字无障碍”环境建设；此外，政府围绕老人的医疗健康和生活方面的需求，协同数字养老企业，不断提升服务内容，得到了老人的肯定。需求分析：长宁老年人在数字养老领域的需求分类数据来源：课题组经用户调研和访谈信息根据2021年长宁区民政局开展的社区老年人智能技术应用现状及需求线上调研结果显示，伴随着数字化产品的普及，老年人也紧跟时代步伐，越来越习惯于使用这类产品。其中，智能手机、电视成为老人获取信息的最主要的方式，占比分别为73.2%、68.9%。其中，以智能手机为主的数字化设备逐步融入到大部分老人的生活习惯中，在老年人群中有着较高的普及率。近82%的长宁区老年人已经具备智能手机等数字化产品。老年人逐步认识到智能手机给生活带来的便捷性，并希望学习更多的应用功能。

其中，手机预约挂号看病、手机打车出行、办理网上政务是老人最希望学习的三大功能，占比分别为54.7%、50.7%、43.7%。基于上述实际，从老人的养老需求和智能手机的使用习惯出发，长宁区民政局、各街镇组织核心服务团队，招募社区志愿者与公益人士，为老人提供手机技能教学服务，覆盖生活、办事和服务等高频应用场景，帮助老人跨越数字鸿沟，让老人进一步享受数字养老的生活便利。除手机技能教学服务外，长宁区不断摸索老年人在医疗和衣食住行等方面需求特征，搭建数字养老大数据平台，通过数字产品等技术赋能养老服务，完善数字养老应用场景建设。尽管目前，从国家到省市层面已经制订了养老行业标准体系，但是在数字养老政策标准体系建设、数字养老服务适配效能、数字养老生态治理能力以及数字养老风险控制机制等方面仍然存在诸多亟待解决的问题，养老服务市场长期、有序、健康的发展带来一定困难。

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