上海市长宁区数字养老研究报告（41页）

初步结论：长宁区大力推动“万名老年人智能技术应用行动”普 遍开展老年人智能手机教学等服务，积极推动老年人“数字无 障碍”环境建设；此外，政府围绕老人的医疗健康和生活方面 的需求，协同数字养老企业，不断提升服务内容，得到了老人 的肯定。 需求分析：长宁老年人在数字养老领域的需求分类 数据来源：课题组经用户调研和访谈信息根据2021年长宁区民政局开展的社区老年人智能技术应 用现状及需求线上调研结果显示，伴随着数字化产品的普 及，老年人也紧跟时代步伐，越来越习惯于使用这类产品。 其中，智能手机、电视成为老人获取信息的最主要的方式， 占比分别为73.2%、68.9%。其中，以智能手机为主的数字化设备逐步融入到大部分老人 的生活习惯中，在老年人群中有着较高的普及率。近82%的 长宁区老年人已经具备智能手机等数字化产品。老年人逐步认识到智能手机给生活带来的便捷性，并希望 学习更多的应用功能。

其中，手机预约挂号看病、手机打 车出行、办理网上政务是老人最希望学习的三大功能，占 比分别为54.7%、50.7%、43.7%。基于上述实际，从老人的养老需求和智能手机的使用习惯出 发，长宁区民政局、各街镇组织核心服务团队，招募社区志 愿者与公益人士，为老人提供手机技能教学服务，覆盖生活、 办事和服务等高频应用场景，帮助老人跨越数字鸿沟，让老 人进一步享受数字养老的生活便利。除手机技能教学服务外，长宁区不断摸索老年人在医疗和衣 食住行等方面需求特征，搭建数字养老大数据平台，通过数 字产品等技术赋能养老服务，完善数字养老应用场景建设。尽管目前，从国家到省市层面已经制订了养老行业标准体系，但 是在数字养老政策标准体系建设、数字养老服务适配效能、数字 养老生态治理能力以及数字养老风险控制机制等方面仍然存在诸 多亟待解决的问题，养老服务市场长期、有序、健康的发展带来 一定困难。