战疫情企业员工安心手册（46页）

行业报告下载 2022年04月29日 08:45 管理员

越是信息模糊，越容易使人产生焦虑与不安。在复工前或复工初期，建议企业内部建立一个固定的发声渠道，让所有员工及时了解企业和员工受疫情影响情况、健康快报和针对性的处理措施，例如潜在的感染对象数量及企业的措施，多个工区定期消毒杀菌情况等。披露的信息要透明、具体，分享的节奏也要及时，必要的时候由高管来分享关键信息，都是可以采用的技巧。需要注意的是，信息披露形式还要结合企业的沟通风格联合确定，这样能降低员工不必要的猜疑，建立对企业更强的信任感。对特殊时刻员工贡献和牺牲的认可企业可能会安排员工加班来满足特殊时期的一些需要。例如生产型企业会临时加班加点进行物资的生产，新闻媒体抽调人手实施专题报道，互联网公司加急开发疫情通报信息功能等。

尽管参与项目的员工是自愿自发参与其中，企业也需要正视员工的贡献甚至牺牲。在项目结束的时候给予员工荣誉或者物质的奖励。这会是对员工行为的积极强化，会让更多员工在将来企业有需要的时候愿意投入进来，也是对员工心理安全感的保障。解决超出员工想象的高级需求 HR统筹安排的事情绝大部分都是员工关注的。这时考虑周全的企业会关注到超出一般员工需要的问题，做出妥善安排，这种高级需要的满足会极大提升员工对企业的认可和归属。以帮助员工解决临时住宿为例，当多城市爆出小区不允许外地返回的人进入小区，导致在当地工作的人无处可去或者只能住酒店。企业针对少数员工遇到的这个问题提供的诸如公司统一谈好酒店安排员工入住（免费付费均可），就给员工带来了极大的安全感。高级需求主要是指一般人未考虑到，涉及人员较少，情况特殊的一些问题。HR可积极追踪员工返城的社会新闻，发现可能需要解决的高级需求，及时上报给应急小组讨论解决方案。

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