中国数字办公产业测评报告（35页）

在外部复杂环境倒逼、国家政策引导，以及协同办公概念的不断教育、渗透下，企业对数据业务融合有了更清楚的认知。经过近两年的磨合，企业也开始逐渐适应、熟悉线上线下业务的 协同配合展开。形式上离散，实质上系统有序的数字办公方式正在逐步融入企业的日常运营，成为服务贯穿组织各层级的智能助手。 然而当前抗疫前景仍不明朗，疫情已由“黑天鹅”转变为“灰犀牛”，不景气从实体行业传导至全行业。构成数字办公基本盘的中小企业开展业务时反复受挫，在持续失血的情况下，被 迫收缩。生存成为第一要务，成本要素开始凸显。受其影响中小企业更加谨慎审视数字办公投入，短期内数字办公市场增长势头放缓，市场规模略有所回落。一方面，随着线上业务逐渐常态化，多数企业不得不经历将线下业务向线上交接的阵痛过程。不论出于短期替代性方案的执行还是长期转移的过渡，企业产生了大量跨层级、部门的协作 交互，进而产生大量的灵活的项目执行、管理诉求。另一方面，部分长过程、复杂流程的线下业务在疫情的反复侵扰下变得支离破碎。

对内，员工难以及时获得公司的支持，进而影响个 人工作表现，如：入职事务、物料申请、假勤申调等；对外，客户无法及时获取服务，造成不同程度的损失（如：费时、误工、误事），进而极大影响了客户满意度与品牌信誉。因此， 企业在向线上业务转移的进程中，开始尝试将简单、重复的人工处理工作移交给信息系统，封装复杂的标准流程，降低员工调用公司资源的复杂度，同时部分企业也开始尝试将能力封装 成线上服务，对客户开放。（如：自助预约服务，自助补办卡服务，医院护理的输液反应报告、给药查询等）；协同办公时期的三大件审批、文档流转、沟通依然在数 字办公时代占据重要地位。但不容忽视的是，随着系统智能化、自动化程 度的提升，传统的“人工信件叙事型”的沟通正在逐渐减少，人类员工可 望回归到更加纯粹的声音交流，由智能助手翻译转化成文字存档或后续流 转。 同时，为了支撑线上业务的顺利开展，围绕业务执行的合同管理，以及项 目/任务管理的使用频次也随之提高。