Twitter全球电商洞察报告（52页）

行业报告下载 2022年11月21日 06:46 管理员

购物社交化是在线购物与社交媒体平台的整合，能够让消费者实现“说买就买”的快捷购物体验，而无需跳转至在线商店或其他购买链接。社交媒体平台让人们能够立即查看和购买心仪产品，购物与社交媒体推送的整合为用户提供了无缝且日益社交化的体验。品牌可以在社交媒体平台上打造有针对性的定制社交购物体验，或者通过具有视觉冲击力的店面设计增加曝光机会，而私信平台中的聊天机器人可以快速回答客户的问题。此外，可以利用KOL 直播提高品牌的产品可信度和覆盖人数，从而促进销量。这一趋势的另一种应用是结合购物的娱乐活动，例如，OTT平台上的时装周或颁奖典礼等活动的直播都集成了购物功能。自2021年8月以来，社交购物呈现出稳定增长的趋势，各个市场的对话量激增的节点与许多节日/购物节的时间相吻合。在10月万圣节、11月感恩节等全球性节日，以及11月的白色星期五、黑色星期五和网络星期一等购物节期间，2021-2022 年的对话量在日本以外的其他市场有所增长。然而，同样是在日本以外的其他主要市场中，由于相应时期的对话量不增反降，对话量与 12月-1月期间的圣诞节、节礼日和新年的相关性较低。而4月至6月对话量的显著增长主要来自沙特阿拉伯和日本市场，因为这两个时期恰逢沙特阿拉伯的斋月和开斋节，以及日本的黄金周。社交平台和线上购物结合的趋势，不仅盛行于国内市场，许多海外的社交平台也在近几年发展了相关的功能（如T witter近期推出的一系列购物相关产品）。

不难发现，年轻的受众（尤其是Z世代）更喜欢通过社交平台来进行购物，并且会在社交平台“种草”新产品或新品牌。我们还从调研中观察到，这样的趋势在年末的购物季尤其明显。我们建议中国出海的品牌主在进行年末购物季规划时，除了充分利用社交平台与消费者建立沟通，还可以让沟通的形式更具互动性，如近年来相当受欢迎的直播；在品牌官网搭建时，可以考虑新增一些具有即时性质的沟通机制，如线上客服等，这些方式能够更有效地向消费者所期待的社交购物模式靠拢。电商销量激增对环境的影响与消费者日益重视的可持续发展理念相悖。因此，拥有线上业务的品牌正面临越加严格的审查，这促使他们将产品、包装和配送方案变得更加可持续化。随着绿色消费主义的兴起，购物者可能倾向于选择提供更加环保、绿色替代品的零售商。在实施绿色解决方案的挑战下，许多在线零售商已经设定了可持续发展目标，并且正在采取相应措施，使他们的产品、包装和配送过程更加可持续化，诸如绿色环保包装、避免包装浪费、更环保的产品、使用电动车队配送最后一英里，以及通过改进配送和退货管理来控制碳排放。然而，许多电商公司会对环保运输等解决方案额外收费。有成本意识的消费者会将此视为障碍，并会因此转向能够以更合理的价格提供可持续解决方案的其他零售商。