海外ChatGPT行业报告：GPT-4如何赋能应用（31页）

行业报告下载 2023年05月15日 06:28 管理员

GPT-4 助力 new Bing 用户活性增长，App 在 iOS 效率免费榜排名持续提升。据微软官网，自 2023 年 2 月 7 日 new Bing 发布以来，在 GPT-4 的加持下，截至 3 月 8 日，Bing 搜索引擎日活跃用户破 1 亿。与此同时，“搜索+聊天”的价值逐步体现，1/3 的 new Bing 预览版用户每天使用聊天功能，截至 3 月 8 日，总聊天次数达 4500 万次（3 月 29 日已超 1 亿次）。据七麦数据，在新功能的助力下，Bing App 在美国 iOS 效率应用免费榜排名持续提升，从 2023 年 1 月初的 100-140 名提升至 3 月末的 15-20 名，据微软官网，随着 new Bing 功能的推出，Bing 在移动端的日活增长了 6 倍。Opera 在其浏览器中加入 ChatGPT 驱动的功能来生成内容摘要，增强浏览体验。2023 年 2 月 10 日，Opera 宣布在浏览器中接入由 ChatGPT 驱动的工具“SHORTEN”。用户可以通过点击右上方的“SHORTEN”按钮，可以在侧边栏弹出 ChatGPT 的对话框，从而能生成任何网页或者文章的摘要，为用户实现信息的过滤和总结。Opera 表示“SHORTEN”功能只是公司 AIGC 服务的第一步，未来还会有更多功能将添加至侧边栏。

我们观察到，一些海外的电商平台也纷纷接入 ChatGPT。从目前的案例来看，ChatGPT 对于电商提升主要包括：1）聊天客服：能够为客户实时查询订单状态、运输详情等信息，相比人工客服具备更高性价比，实现降本增效；2）个性化推荐：ChatGPT 能够根据用户的兴趣和偏好筛选产品并进行推荐，优化购物体验，提升转化率。 2023 年 2 月，一站式 SaaS 电商服务平台 Shopify 宣布将为商家提供 ChatGPT 支持。商家可以通过接入 ChatGPT API 或者采用第三方的 ChatGPT 聊天机器人等方式，将 ChatGPT 集成到自身的商店中。接入 ChatGPT 后，将为商家提供：1）全天的客服支持： ChatGPT 支持的聊天机器人能够为用户提供 24 小时的客服支持，并且能够处理如订单状态、运输状态、产品信息等简单的查询，从而使得人工客服能够专注于更加复杂的问题；2）个性化的服务：聊天机器人能够与客户进行个性化的对话，通过扫描数百万种产品，根据客户的兴趣和偏好进行产品和折扣推荐，优化购物体验；3）提高商品转化率：为用户提供产品信息，结算链接，缩短交易链路；4）降低成本：与人工客服相比，聊天机器人可同时支持多个问题查询，性价比更高。