汽车评价报告：2023年中国乘用车车主不满意度白皮书（37页）

行业报告下载 2023年08月11日 06:25 管理员

对汽车的整体满意度上自主品牌、合资品牌远超新势力品牌。当我们邀请车主对自己汽车的推荐意愿打分时（10分制），自主品牌用户有74%推荐意愿在8分及以上,合资品牌用户有 72%在8分及以上，造车新势力用户只有43%在8分及以上。不同动力类型的满意度对比上，燃油车仍然优于新能源车。纯燃油车用户有73%在8分及以上，相比于纯电动的66%和混动车的63%。车主在汽车使用后预期满足情况良好。我们发现汽车用户中 60%基本达到了自己预期，34%超过了自己预期，只有6%是不足预期的。

自主品牌、合资品牌比造车新势力品牌更容易让用户超出预期。46%的自主品牌用户表示使用汽车后超出预期，32%的合资品牌用户表示使用汽车后超出预期，只有14%的新势力品牌用户表示使用汽车后超出预期。纯燃油车比新能源车使用后更容易让用户超出预期。46%的纯燃油车用户使用汽车后超出预期，只有28%的纯电动车用户使用汽车后超出预期，21%的混动车用户使用汽车后超出预期。女性比男性在汽车体验上更容易获得满足。41%的女性用户使用汽车后表示超出预期，只有29%的男性用户使用汽车后表示超出预期。年轻人比中年人更容易超出自己预期。36%的40岁以下用户表示使用汽车后超过预期，只有20%的40岁以上用户使用汽车后表示超过预期。