中国流程挖掘行业研究报告（35页）

中国流程挖掘市场需求端企业用户对于流程管理的重视程度偏高，约 58%受访企业有良好的投入意愿 注释：N=50，受访对象分别来自金融、互联网、制造业、汽车行业、通信、医疗及消费等行业。 来源：艾瑞咨询自主研究绘制。 流程挖掘作为流程管理的新型工具之一，对于工具的投入意愿取决于流程管理的重视度、对新技术的尝试意愿以及资源分配等因素。 艾瑞调研发现，受访企业内部对于流程挖掘技术的投入意愿，相较流程管理的重视程度分布，结构性不均的情况更明显。64% 的受访企业集中于“愿意尝试”和“还在观望”的区间，整体上对于流程挖掘技术的投入意愿仍处于知之甚少并相对谨慎的状 态。 34%的受访企业表示愿意尝试投入流程挖掘技术应用，投入意愿偏高（指比较愿意及非常愿意的企业）的企业仅占24%。 在“还在观望”的15家企业中，86.7%的企业来自于制造业和汽车行业，二类行业具备产业链长、参与群体繁多、流程与环节 复杂等特征，行业发展周期较长的情况下对于新兴技术的接受度相对较低，整体持保守态度。 

现阶段，从市场需求端认知程度和付费意愿来看，需求端企业用户在认知有限的情况下，呈现相对保守的态度，加强用户认知，为 当前打破信息屏障的首要目标。立足于需求端对于流程挖掘技术的应用方向与期望收益，需求结构可进一步被拆分为“内倾型”（指由内向外）和“外倾型”（指 由外向内）两大类别：（1）“内倾型”由内向外导向，企业通过审视自身，寻求降本增效下的降低自身冗余成本，提升质效，进一 步可发掘二次创收曲线。其具体可表现包含促进数字化转型、简化流程以及提升透明度，以及识别潜在业务机会；（2）“外倾型” 由外向内，则是以外部反馈为主，以期提升B端/C端用户的满意度，或是增强产业链上下游的合作纽带，以及满足监管合规要求的自 查自审。 按照需求结构分类，围绕着“降本增效”的企业内部提升需求为应用流程挖掘技术的主要需求方向。受访企业中期望价值中前 三名均为“内倾型”需求，受访企业期望流程挖掘这一技术能使流程透明化、降低人员成本，以及持续监控与预警现有流程。