零售数字化增长实践报告（39页）

全渠道购物的消费习惯已经养成，截至2022年9月我国社会消费品网购增长率为6.1%，其中64%消费者选择线上购物，36%消费者选 择线下购物，91%的消费者选择线上线下同时购物。 对于42%的消费群体而言，无法亲身感受产品仍然是线上购物的一大障碍。疫情过后，恢复线下购物的最好方式是充分与线上渠道融合。 约有40%的消费者认为，线下门店最大的吸引力在于对产品的亲身体验，其次是购买速度。而最大的障碍在于折扣力度不够、地理位置 不方便、或者商品品类有限。充分利用线下体验和购买速度优势，打通线上线下货盘，即时满足消费者需求是对数字化更大的挑战。消费存量时代，消费者来自于全渠道；为了提高消费者的转化率和忠诚度，需要全渠道的货盘；全渠道的货盘产生了全渠道的订 单；

全渠道的订单需要全渠道的交付和履约，因此全渠道模式成为零售业的运营底座。 全渠道的消费者，对于响应时间和交付时间有更高的要求，需要零售业整合线上线下的优势，线上线下高度融合协同，实现快速 响应和及时交付，从而全渠道获取新顾客、提高顾客转化率。零售企业的数字化本质上并没有改变其价值创造、转化、实现的根本过程，数字化改变的是零售行业对消费者需求响应效率的提升。 从顶层设计来看，政策因素在数字化转型过程中可以起着引导和支撑的作用；经济因素起着决策和时间窗口的作用；社会因素起着 定位和发力方向的作用；技术因素则起着保障和安全保障的作用。 零售企业数字化转型看似简单，其背后牵涉到零售行业整个的业务流程，包括运营组织的解构、重构和简化优化，甚至固有的KPI也 要进行一系列调整。零售企业需要利用数字技术重构价值链、重组业务流程，创建新的产业链生态系统平台。