2023年政务服务转型趋势报告（102页）

行业报告下载 2023年12月06日 08:45 管理员

数据拥有重要的价值。事实上，在各行各业，企业纷纷以有效利用信息为基础，确定其商业模式和价值主张，通过分析数据满足客户日益提高的预期，并取得竞争优势。政府部门也在努力探索如何利用信息，服务公民和完善政府运作。得益于数据民主化，关乎公共利益的数据达到前所未见的规模。政府、企业和个人之间增加数据共享，将促进创新，提升公共服务，改善人民生活。1 但在收集和使用数据时，公共部门需要处理更多敏感数据和个人信息，而且经常涉及强制性参与，面临不同挑战和更高风险。政府领导者日益意识到数据对于改善任务执行的重要性，许多领导者正在学习如何平衡数据的优势及其带来的威胁：流通的数据越多，隐私和安全风险也就越高。政府部门如何在努力打破数据孤岛的同时，保护好公民的数据，从而降低风险？答案就是有效的数据治理。开发互操作性框架的方法之一，便是支持跨地区和跨部门组织与数据库，让它们能够安全地互动并共享信息。这不仅要求政府获得利益相关者的支持（尤其是在处理外部公民和私营行业数据时），还需要证明扩大数据应用能够带来有意义的改变。企业、个人和政府部门越来越将数据视为服务公共利益的工具，而不是一种用于获取经济利益的商品。政府可以在内部和外部通过汇总数据和开展合作创造价值；企业需要自愿放弃对某些数据的控制权，并与政策制定者合作设计可行的解决方案。在疫情期间，政府广泛进行数据分享，以推动研发，加强疫情响应甚至进行接触者跟踪，这种趋势已经初见端倪3 。此外，面对当今最复杂的政策问题，需要不同部门相互合作，共同为政府提供最可靠的决策依据。芬兰碳中和旅游项目旨在利用数据合作提高旅游业的能源效率，努力实现碳中和。赫尔辛基、图尔库和坦佩雷等城市正在合作收集跨区域信息，包括航空运输数据、公路交通数据、环境数据和酒店预订数据等，以平衡商业与社会效益。基于这些综合数据形成的见解，可以帮助旅游业的利益相关者选择更可持续的发展模式，并减少碳排放，例如进行具有前瞻性的酒店投资、通过城市服务引导游客选择环保旅游项目等。