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2023年,游客对投诉质监处理的满意度水平为72.10,较2019年同比提高1.16%,处于“一般满意”区间,但从长周期来看,投诉质监常年低于综合满意度指数和现场调查与网络评论水平,成为制约总体满意度提升的短板。从投诉对象看,针对旅行社、导游、在线旅游企业的投诉占比为69.38%,面向餐饮、住宿、娱乐等旅游相关服务的投诉占比30.62%。团队与散客满意度各有所长,散客整体高于团队。
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