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2026-06-10 16 消费者及人群研究报告
游客满意度调查报告（19页）
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2024年04月28日 14:49
管理员
2023年，游客对投诉质监处理的满意度水平为72.10，较2019年同比提高1.16%，处于“一般满意”区间，但从长周期来看，投诉质监常年低于综合满意度指数和现场调查与网络评论水平，成为制约总体满意度提升的短板。从投诉对象看，针对旅行社、导游、在线旅游企业的投诉占比为69.38%，面向餐饮、住宿、娱乐等旅游相关服务的投诉占比30.62%。团队与散客满意度各有所长，散客整体高于团队。
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