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2026-07-23 17 金融行业报告
人工智能在全球银行的应用现状与前瞻报告（21页）
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2026年07月25日 08:22
管理员
从应用方向看，当前国际银行的生成式 AI 部署呈现出 鲜明的“由内及外、先私后公”特征。Evident Insights 报 告数据显示，85%的生成式 AI 应用案例面向银行内部用户， 主要集中在员工生产力提升、代码开发辅助、文档分析与生 成、内部知识检索等场景，反映出银行在早期部署阶段对风 险管控的高度审慎。在仅占 15%的外部客户导向应用中，超 过一半集中在零售银行业务领域，主要形式包括升级传统聊 天机器人、部署虚拟数字人以及试验智能代理工作流，体现 了银行在客户触点 AI 化方面“从低风险场景渐进推进”的 稳慎策略（见图表 2）。
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