2019文旅行业数字化白皮书(34页)

行业报告下载 2019年06月29日 08:13 管理员

目前全球约 22%的 GDP 与数字经济紧密相关；2018 年上半年中国数字经济规模为 16 万亿元，占 GDP 比重达到 38.2%。大数据已经成为驱动产品及业态创新、商业模式创新、管理创新的核心力量。文旅数字化转型已经不是文旅行业进化的选择题，而是一道必答题。据世界经济论坛与埃森哲咨询公司合作发布的《民航业、观光旅游业数字化转型行动》报告显示，未来 20 年，旅游业的数字化预计将创造高达 3050 亿美元的价值。数字转型是目前数字化发展的新阶段，指的是数字化不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，而且能推动传统产业转型升级，促进整个社会转型发展。

1.2.1 我国景区数字化发展现状

据报道，目前全球市场规模达 1300 亿美元的目的地旅游领域，实现数字化的体验估计不到 25％。国内以故宫、华侨城为代表在数字化服务应用和内部数字化管理方面较为均衡发展；以黄山风景区、九寨沟景区等在数字化场景应用等方面做出有益的探索。

据 2017 年在线旅游用户数据，在国内旅游目的地信息服务用户中，深度游用户比例激增，自助游游客占出行游客的 80%以上，目的地信息服务的重要性也在不断加强；同时发现，在获取信息的渠道中，景区景点信息介绍已成刚需，游客出游时使用过的信息服务中景区类占比 69.3%，需求排名首位，而语音导游类深度服务成新需求，在功能多样的语音导游服务需求中，导航/规划游览线路功能最为迫切。新兴的“电子导游”系统所提供的服务，正面捕获了景区数字化旅游的新需求，逐渐解决了景区配套服务中景点与配套设施信息介绍的缺失问题，完善了游客在景区的自然观光与文化消费的体验，有效延长景区内游客逗留时间与消费链。

OTA 对接景区，在渠道，运营和产品决策等方面加快景区数字化进程。在线渠道方面，驴妈妈、携程等在线平台对 5A 景区覆盖率已达 85%以上；运营方面，黄山、故宫等知名景区已加大数字化设施投入、加强云协作办公运营体系建设；产品层面，酒店与民宿增加和在线预订的手段增加景区住宿产品多样性和预订体验。

景区数字化建设直连游客，积累游客行为数据，处理分析后提升效率和服务承载力；游客提升消费便捷度，游览体验场景丰富。2017 年，智能入园的景区比例已到达 29.3%。易观分析认为在互联网势力强势崛起的大趋势下，未来景区数字化水平会进一步提升。

2016 年中国景区 IT 投资规模达到 1326 亿元，预测在 2020 年投资规模将达到 3926 亿元。

艾瑞《2018 年中国在线旅游行业研究报告》显示，2018 年在线旅游市场交易规模将突破 1.48 万亿元，同比增长 26.3%，再创历史新高。如今 OTA 市场已成携程、同程艺龙、飞猪、美团四足鼎立格局，多年来在线旅游行业通过不断整合线下流量，结束了传统旅游只依靠传单、呼叫、坐店的形式，形成了以产品细分、平台内容、资源整合为盈利模式的完整行业网络。但随着互联网人口红利的逐步消失，在线旅游行业增速也相应放缓，进入了一个相对稳定增长的局面。

目前我国 OTA 产业链条主要分为三个部分，其中上游主要为航空、铁路、酒店等供应商。2018 年，在线旅游市场渗透率再次提升至 36.9%，创下历史新高，且未来也有逐步提升的趋势。机票（83.1%）、火车票（75.9%）市场的在线化程度已达到较高水平，而住宿（35.7%）和度假市场仍有较大的发展空间。经历了 2017 年纷纷扰扰的“机票搭售事件”，国内 OTA 行业在进入 2018 年后依然是风波不断。一方面是携程、飞猪等大平台相关的投诉，蚂蜂窝抄袭事件，频频引发公众及舆论的关注及热议；另一方面是 2018 年 11 月 26 日同程艺龙喜迎上市敲钟，而“前辈”携程却在发布 Q3 财报后遭遇久违的财报亏损。OTA 行业内部竞争加剧。