普华永道报告：体育行业调查（60页）

行业报告下载 2019年12月25日 08:27 管理员

总结我们与客户的来往经验，其结果与上图并无二致。事实上，我们在体育实践中所做的大部分工作均涉及为体育行业的活跃组织（重新）设计运营模型。在此过程中，我们的客户付出了巨大的努力，以确保战略和组织结构的一致性，通过伙伴关系和协作的方式来增强其核心能力。这确实是为成功奠定坚实基础的关键。不过，许多组织最终是为了充分利用其拥有的重要资产，即员工的技能，无论是硬性技能还是软性技能。为什么会这样呢？原因有很多，但是，体育行业最复杂的因素之一是现有的政策环境，这对创新而言是一大挑战。政策环境倾向于保持现状，并促使行业领导者对组织的更广泛利益相关者进行“向上”管理，而不是着眼于赋予其在面对日益增长的市场不确定性时必须以最佳状态进行工作和协作的才能。作为一个综合性企业的优秀领导者，微软公司首席执行官Satya Nadella便是一个绝佳的例子。在不到五年的时间里，他成功将微软公司从一家走向失败的公司扭转为全球最有价值的公司。当被问及对领导力的看法时，他将其分解为三个原则： • 提供清晰的意见 • 创造正能量 • 在充满挑战的时代取得成功尽管说起来容易做起来难，但Nadella 的原则非常有效，能让许多重视这些原则的体育组织获益。

很明显，参与度相关的举措得分高于改变组织结构的相关举措。这证明若要创新，体育组织需要增强其参与并积极倾听利益相关者心声的能力。要做到这一点，必须灵活应变并且能成熟地将（暂时的）失败视为迈向成功的必要步骤。设计思维原则便是最好的例证，在设计思维下，人们应当有能力灵活拓展创新流程，吸收并利用他人的观点。在我们提供的选项中，体育行业领导者认为，让客户和粉丝参与产品开发是实施创新和转型的首要举措（75.8%的受访者将此评为重要或非常重要）。在体育以外的领域，不乏有成功将客户反馈纳入其产品开发和设计过程的公司。或许乐高就是最鼓舞人心的案例之一。2003 年，在避免破产之后，乐高实施了极其简单的措施，重新定义了其成功之路：花时间参与客户群互动并倾听他们的心声。通过未来实验室，乐高开发了低风险、低成本的创新技术，从而迅速创建了最小可行的技术原型。在此基础上，又推出了在线众包平台— 乐高创意，该平台允许客户共享并投票支持其希望添加到产品线中的创意。体育行业也有很多积极参与创新过程的粉丝。

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