品牌零售行业报告：智能用户运营实战手册（45页）

行业报告下载 2020年05月24日 06:12 管理员

什么是智能用户运营呢？实际上是以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过自动化工具和触达手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。智能用户运营分为三部曲：用户度量（Measurement）:通过对于关键的场景、用户行为、对用户生命周期进行测量和分析，把握用户需求。用户细分（Segmentation）：细分用户的生命周期阶段，用户需求，制定个性化的运营策略，实现用户的个性化体验。用户触达（Engagement）：通过选择合适的用户触点、触达方式、在合适的时机、触达特定的用户人群。通过对人群进行差异分析，分析差异分群，之后对用户进行分群触达，再将触达效果分群，对触达效果进行度量，从而形成优化后的行为触发互动。

关于品牌零售行业的智能运营中，从整个运营链条看存在着四大最典型场景，包括：获客、转化、复购、打通，而针对每一个典型场景都有多种主要玩法（见图 6），下面内容会对每一个场景进行讲述。关于品牌零售行业的智能运营中，从整个运营链条看存在着四大最典型场景，包括：获客、转化、复购、打通，而针对每一个典型场景都有多种主要玩法（见图 6），下面内容会对每一个场景进行讲述。

在获客场景中，一个品牌零售商经常遇到的痛点是获客的渠道多种多样，却很难知道哪个渠道导流进私域阵地内的用户质量是最好的、规模是最大的，综合来说就是企业很难评估各个获客渠道的质量到底如何，这也意味着企业可能经常在一些本该放弃的渠道上花费了过多的营销资源和费用，在许多本来是用户质量及效果很好的渠道能力被低估。所以渠道质量的评估及运营策略优化则成了这一大痛点的目标。