中国消费者研究报告：全球增长引擎（160页）

行业报告下载 2020年12月24日 07:34 管理员

这份最新的调研也揭示了三大新趋势，包括新兴旅游信息渠道崭露头角、团体游恢复和境外游意愿复苏这三个方面，这些新的趋势意味着新的机遇，值得业界加以关注。新兴旅游信息检索渠道崭露头角本次调研新增了旅游信息渠道相关问题。结果显示，线上旅行社、线下旅行社以及家人朋友的介绍是受访者认为最重要的信息渠道（见图5）。有趣的是，影响旅游需求排名前五的渠道中，旅游相关的文章和评论（29%）和传统电视节目（31%）的重要程度基本持平。其中，关键意见领袖/关键意见消费者（57%）和社交媒体（46%）等渠道的影响力较高，对近三个月出游的游客的影响尤为明显（较整体高8个百分点）。团体旅游受疫情冲击较为明显，但恢复的势头同样也比较明朗。虽然自驾游以及自由行还是受访者最偏爱的旅游方式，但对团体游以及邮轮的选择较5月份有所回升，团体游在秋冬季有望逐渐恢复。消费者对邮轮旅游的意愿从五月的9%上升至八月的12%，具备一定发展潜力（见图6）。下一次旅游目的地选择境外的受访人比例从25%提高到31%，东南亚，韩国等目的地国家最受游客期待。据IATA数据显示，从中国出发的国际机票搜索量从4月末的约5,000次/日上升到8月末的近 43,000次/日，反映了消费者对境外游的意愿逐渐恢复，境外游需求依然存在（见图7）。

对广大旅游企业来说，为适应新挑战，捕捉新机会，需要在从冲量到提质，把握高端客群需求，加速数字营销，合力布局新兴热点目的地，捕捉出境游相关需求等五大方面做好前瞻性准备，尽早开展行动，才能赢在后疫情时代。从冲量到提质在客流量回暖的基础上，旅游企业应摈弃吸引流量的“冲量”打法，把握好高价值客群需求，采取注重价值创造的“提质”打法，优化收益管理，同时开发多元收入。 1. 国内旅游市场基本面恢复强劲。航空客运量与酒店入住率明显提升，但相较游客量增长，收入收益的价值恢复尚有较大空间。 — 国内航空运量恢复但价格承压，“随心飞”等产品竞争加剧。国内航空市场复苏态势良好，八月运力超过2019年同期水平，客运量水平恢复至去年同期75%。与此同时，激烈的竞争使得机票价格明显承压，一至六月票价下滑幅度达40%。各航司为刺激需求纷纷推出促销产品，如东航、南航、华夏的图 7 国内游进入复苏回暖快车道，境外游需求仍在，发展潜力可期国内游进入复苏回暖快车道，境外游需求仍在，发展潜力可期您的下一次休闲度假之旅最想去哪里? 受访者的加权百分比资料来源：麦肯锡中国游客旅游态度调研 (2020年4,5,8月) 国内出境 “随心飞”，预售机票兑换权益，短期刺激了引流创收和承载量，但对未来售票收入与定价能力形成挤压。