2010-2020年央视3-15晚会分析报告（35页）

纵观2010—2020年央视315晚会高频曝光的前两个行业，食品行业及汽车行业各登榜8次晚会，同时在当年晚会上，有较大曝光 比重。综合两个行业来看，每年都会涉及。因此，汽车与食品行业更应当高度重视消费者投诉问题，积极自查，不可心存侥幸。 人们生活离不开衣食住行，生产方所提供的产品和服务，都在消费者、媒体、执法部门的重重注视之下。因此，企业应当正视存 在的问题，防患于未然。2010-2020年，正处于我国第十二个（2011－2015年）和第十三个（2016－2020）五年计划，我国经济加速成长，扩大长期消 费，人民的总体收入水平也在不断提高，同时生活水平显著提高。此阶段以扩大服务消费为重点带动消费结构升级，支持信息、 绿色、时尚、品质等新型消费，稳步促进住房、汽车和健康养老等大宗消费。推动线上线下融合等消费新模式发展。 

在此期间的3·15晚会曝光行业及产品也随之发生变化，指出了多个新消费行业存在的问题，如在线教育、网贷、高新技术服务类 、共享服务类等行业问题。据中消协数据，通过对比近十年的投诉问题性质分类，售后服务问题是近几年剧增的主要问题。近年来，民众的生活水平和可支 配收入较以往明显升高，消费结构的逐渐变化，使得消费者不仅关注商品质量，对商品的售后服务也有了更高的要求。同时也说 明，在售后服务方面，企业也有很大的改进空间。价格问题方面，2020年投诉量较往年剧增。主要体现在疫情期间，卫生防疫用 品等方面出现了哄抬物价、牟取暴利等扰乱市场秩序的行为，受到社会及有关部门的高度关注。