2020年100个城市消费者满意度测评报告（114页）

行业报告下载 2021年04月15日 07:45 管理员

效度即有效性，是指测量工具或手段能够准确测出所需测量事物的程度。测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高。一般来说，在市场调查中，效度分析主要是对问卷的结构效度进行测量。而结构效度测量最为常用的方法就是因子分析模型的 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验和 Bartlett 球形检验。在统计学上，KMO 值越接近于 1，意味着变量间的相关性越强，原有变量越适合作因子分析。学者 Kaiser 给出了 KMO 和 Bartlett 球形检验的度量标准。

信度即可靠性，指的是采用同样的方法对同一对象进行重复测量时，测量的结果是否一致。信度考察的是测量数据的可靠程度。目前，国内外采用问卷进行的调查，通常是对问卷内部一致性信度进行分析，其中克朗巴哈系数（Cronbach’s Alpha）的应用最为广泛。调查结束后，对数据结果进行信度检验，得到的克朗巴哈系数是 0.933。说明调查结果具有较高的可靠性。

按照项目设计思路，为保障调查分析数据的科学性、严谨性，按照 100 个城市最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本结构进行加权，从而得到 2020 年度 100 个城市消费者满意度综合得分。一、消费者满意度综合得分百分制下，2020 年 100 个城市的消费者满意度综合得分为 79.32 分，根据本项调查对消费者满意度的定义，总体属于良好水平。相比于 2017 年度 71.75 分、2018 年度的 73.68 分、2019 年度的 77.02 分，2020 年度消费者满意度测评得分呈现出持续上升的趋势。