微信电商行业分析报告：家电篇，格力新零售为例（19页）

行业报告下载 2021年07月05日 05:49 管理员

疫情加剧背景下，家电企业逐步依赖线上销售，直播带货成为疫情期间的标配。疫情让直播成为线下商业的救命稻草，各家电企业、渠道均已加速探索。线上直播解决了消费者在购买时担心质量的问题，可以通过直播云体验产品，无接触、随时互动交流、在线答疑解惑，直播优势进一步凸显。家电行业销售整体依赖线上渠道，传统电商抽成比例逐渐提升，商家面临较高销售费用。从家电行业线上线下销售比例来看，无论是大家电还是小家电，对于线上渠道的依赖较强，且小家电的依赖程度更高，近些年来，传统电商平台的抽成比例在不断提升，传统家电的销售费用在逐年上升：1）阿里巴巴 2020 年实现营收 7173 亿元，GMV 达到 81190 亿元； 2）京东 2020 年全年实现收入 7458 亿元，GMV 达到 26125 亿元。平台的货币化率进一步提升，这也意味着电商平台的费用率在逐渐的上升，平台电商垄断抽成愈加厉害。D2C 不仅意味着砍掉经销商等中间环节、压缩成本，因此可以提供更加具有性价比的商品。而且，它还意味着制造商同时承担零售商的职能，能够经由线上销售收集到海量的消费数据，从而对市场需求作出快速响应。更为贴近消费者，是 D2C 的最大优势所在。 D2C 企业除自身进行创作外，还普遍致力于发动大量消费者积极创造口碑、主动分享。

这种口碑分享带来的转化效果极为可观。根据 Mintel 在 2018 年 9 月在美国进行的一项调查，年龄在 18 岁至 34 岁之间的女性中，有 56％的人愿意购买朋友分享过的产品，这从侧面凸显了“共创”的价值。Glossier 的创始人 Emily Weiss 则表示，公司 70%的线上销量来自于口碑传播。 1、Nike 2019 年宣布退出亚马逊平台，全面改善零售策略。开始透过自己掌握数据、分析消费者行为，找出最拥护 Nike 品牌价值的一批用户，建立会员制度，并提供对应服务来打造顾客忠诚度，提供每一个用户的终身价值，取得更多商业利润。宜家的 D2C：2020 年 1 月宜家正式退出亚马逊平台，探寻计划开发自己的电商平台。 D2C（designer to customer）不仅是让设计师直接面对用户平台，更是整合产业链的综合平台。宜家的成功经验：1）认识到电商平台对于经营管理的束缚，主动采取措施适应新环境发展，探寻新零售 D2C 模式；2）设计师是作为全球产业链的重心存在，且与整个产业保持融合关系，前端销售数据和后端采购数据深度在设计师处汇合，以市场为导向推出产品；2）在商场处，以场景设计为主要卖点，打造“家的感觉”，从宣传中宜家从不把自己当做家居用品的制造和销售上，而是帮助用户强化“家的感觉”的出品人。社交平台尤其是微信可以让商户实现从导流、交易到私域流量沉淀的全过程，缩小商户与用户间的距离，同时掌握运营的自主权。社交平台既是流量、内容和关系的汇聚地，同样也是 D2C 企业即时响应消费者需求的阵地，消费者在此提出反馈，企业给予即时响应。