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2025-03-17 26 云计算行业报告
产品和服务的包容性体验体现在每一个功能和环节的组成中,对于成熟的产品和服务来 说,系统地进行包容性改造似乎是一个浩大的工程。但实际上,大部分产品和服务中的包容 性体验可以通过对最基础的组件进行简单处理即可解决。 以互联网产品为例,根据信息无障碍研究会过往开展产品(网页、APP)无障碍测试的统 计结果得知,有 50% 的无障碍问题与“替代文本”相关,包括控件缺少标签、非文本内容(如 图片)缺少替代文本、标签或文本表述不正确等。如果产品中大量内容缺少描述文本或文本 信息错误,视障用户使用读屏软件浏览时,可能无法获得和理解界面传递的信息。而提供正 确的描述文本,往往只需要在相应位置添加一行代码甚至是一个属性即可,对于开发者来说 基本不存在技术难度。这样简单的一个改造,不仅能提升视障用户及其他辅助设备使用者的 体验,同时有利于一些特殊加载场景的内容呈现,例如低网速或者无图片样式加载网页时, 图片的区域可以显示其替代文本,传递完整的页面信息给用户 。
数字包容中最常见的问题就是信息的获取和使用。在传统的方式中,由于资源的不足、 环境与设施的落后、解决方案较为复杂等原因,造成了部分障碍问题一直未能得到有效的解 决。而随着人工智能技术的发展及场景落地应用,开始有更多的企业和组织探索使用人工智 能解决科技产品中的包容性问题,并且得到了较好的成效。 以互联网教育产品为例,AI 技术可以切入并提供支持的角度有很多。例如通过算法模型 描绘每个学生的用户画像,为学生推送更符合的学习内容;结合语音转文字技术,为线上视 频课程、直播课程提供字幕及翻译功能等。还可以通过 OCR 光学文字识别技术、AI 图片识 别技术等,快速将纸质的教材内容转变为电子介质,发放给更多有需要的学生手中。这些应 用方式,同样可以借鉴到其他互联网产品和科技产品中,并为其他前沿技术在数字包容领域 的应用提供参考。通过创新探索智能化的升级方向,推动了服务体验和产品差异化程度的提 升,用户将能接受到更符合自己需求的产品服务。
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