零售行业电商代运营行业报告（38页）

电子商务起源于上世纪 90 年代，经过近三十年的快速发展，电商行业经过了从技术发展到产业链形成 的发展道路，在培育新业态、创造新需求、拓展新市场、促进传统产业转型升级、推动公共服务创新等方 面的作用日渐凸显，已经成为国民经济和社会发展的新动能。国家统计局数据显示，2020 年我国网上零售 额达 11.76 万亿元，较 2019 年增长 10.9%。其中实物商品网上零售额 9.76 万亿元，同比增长 14.8%，占社 会消费品零售总额的 24.9%。到 2020 年为止我国已连续 8 年成为全球第一大网络零售市场，即使在面对严 峻复杂的国际形势和新冠肺炎疫情的严重冲击下，网络零售依然能够保持逆势增长。随着以国内大循环为 主体、国内国际双循环的发展格局加快形成，网络零售不断培育消费市场新动能，通过助力消费“质”和 “量”双升级，推动消费“双循环”。伴随移动互联网及信息技术的不断发展，我国互联网普及率及网民数量逐年提升，网络购物的用户规 模也稳定增长。根据互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的第 47 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示， 截至 2020 年 12 月，我国互联网普及率为 70.4%，较 2020 年 3 月提升 5.9pct；网络购物用户规模达到 7.82 亿，较 2020 年 3 月增长 7215 万，增长了 10.1%，网购用户规模占整体网民的 79.1%。

随着技术水平和基础 设施的不断完善，越来越多的人被网络购物的方便快捷所吸引，网络购物已成为人们生活中的重要购物形 式。从网民的年龄结构上看，20-49 岁的网民占比为 57%，然而在疫情之下，50 岁及以上网民群体占比由 2020 年 3 月的 16.9%提升至 2020 年 12 月的 26.3%，互联网进一步向中老年群体渗透，网上购物人群整体 消费能力不断增强。网民规模的迅速增长及互联网普惠化成果显著，为网络购物的持续发展奠定了充足的 用户基础。近年来，电商平台的迅速发展快速吸引了用户流量，并通过专业化、精细化服务，推进了消费者网络 购物的习惯养成和意愿提升。随着智能手机的普及和运营商的提速降费改革，消费者每天的网络有效接触 时间日趋上升。优质的服务体验、高性价比的产品和更便捷的购物过程在消费者群体中更快速地被接受和 传播。2020 年我国实物商品网上零售额达到 97590 亿元，同比增长 14.8%，明显好于同期社零总额增速， 占社会消费品零售总额的比重为 24.9%。实物商品网上零售规模在社零总额中的占比持续提升，进一步验证 了网络购物普及性提升。同时，伴随仓储物流效率的持续优化和城乡地区渠道下沉的不断推进，低线城市 的长尾用户成为网络零售市场的增量消费群体，融合社交功能的电商平台通过低价拼团模式满足价格敏感 度较高群体的消费需求，且受益于低线城市用户的购买力提升及需求培育，低线城市中高端消费客单价与 一二线城市差异不断缩小。