全球及中国金融消费者调研报告（26页）

与2018年调研4 相比，2020年中国的新锐先 锋人群占比大幅提升了13 占比下降了7个百分点（见图 个百分点，意见达人类别 2）。新锐先锋人群比 例的大幅增加，主要是因为疫情期间更多消费者 被迫更高频率地使用网上购物、实时聊天工具等 多种数字渠道，从而改变消费行为。但这种消费 行为的变化对银行来说意义重大，因为人群类别 比例变动意味着消费者对银行的喜好出现变化， 所以银行必须了解各个消费者人群占比的动态演 进，尤其是各个群体喜好偏向前后如何不同，银 行才能更好地研发出实时、个性化的客户产品及 服务。 特别值得注意的是，与其他参加埃森哲调研 的国家相比，中国的新锐先锋人群占比最高（见 图3），2020年这一比例高达61%，远高于发达国 家如美国的30%、英国的17%、日本的7%，也高于 新兴发展中国家如墨西哥的57%、巴西的43%。 新锐先锋人群精通科技、渴望创新，更愿意尝 试新鲜事物（见图4）。具体到银行服务，他们对无 缝联结的全渠道体验期待度很高，尤其是对个性 化、一揽子产品的兴趣度最高，同时也最愿意向银 行分享个人信息以此来获得更加个性化的服务。 

此外，新锐先锋鲜明的生活方式也值得关注。75% 的新锐先锋经常受邀提供对产品的意见，因此其 口口相传的营销潜力，令银行无法忽视。即使银行 触达了新锐人群，也并非意味着营销的终结。同 时，新锐先锋追求高品质生活和尝试新事物的愿 望在四类人群中最强，对银行产品的研发提出了 更高的要求。当前中国的零售银行业务市场竞争日趋激 2020年新冠疫情对零售业务的冲击，各 家银行纷纷发声5 要加强“大零售”战略。六大国 有银行中，中国工商银行提出“第一个人金融银 行战略”，中国建设银行定位为“最大零售信贷 银行”。2020上市银行年报显示，个人金融业务 中，“宇宙行”工商银行收入、利润仍保持第一， 但增速保持在个位数；建设银行收入增长最快， 增速超22%；农业银行个人金融业务利润增长最 快，增速48.5%；交通银行个金业务利润同比下降 4.89%。股份制银行中，招商银行、平安银行、中 信银行、民生银行的零售业务收入增速多在10% 左右，但由于理财回表带来的信用减值损失增加 而导致利润均呈现负增长，经营压力可见一斑。