中国游戏企业社会责任报告（38页）

2021年中国游戏产业社会责任指数达13.4，已连续 3年保持上升趋势，中国游戏产业社会责任表现持 续向好。在带动2021年指数增幅明显的各项因素中， 未成年人保护、吸纳就业、公益活动等是主要贡献 因素。社会价值指产业可为社会发展提供的价值，助力社会发展是每个产业均具备的基础责任。2021年游戏产业在就业、科技等助力社会发展的共性因素上，重点监测企 业新吸纳数万名员工，并加大对AI、云计算等技术研究；文化传播、游戏功能性等特色因素上，文化联动成为产品常用的运营方式之一，也有更多企业推出功能游 戏，探索游戏在医疗等领域的运用。多种举措带动游戏产业社会价值提升，并在“国家文化出口重点企业” “中国互联网综合实力榜” 等数据中体现。社会服务指游戏产业对社会主体提出诉求的满足状况，由于产业依托社会主体获得发展，因而满足主体诉求在产业的社会责任范围内。

2021年社会服务维度对产业 社会责任指数的整体贡献为正，其中，未成年人保护及公益活动表现较为突出。深层因素主要来自两方面，一方面，以未成年人保护为代表的部分领域布局较久，近 年来成果集中产出；另一方面，在以公益活动为代表的部分领域企业布局经验较丰富，且反馈较佳，带动企业布局意愿上升。社会影响指社会公众对游戏产业的关注度、认知方向等内容，拥有正向影响力将赋予游戏产业更为积极的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果、覆盖范 围。2021年用户侧的社会影响提升明显，产品质量、技术、服务等的优化带动用户投诉量下降，防沉迷的持续推进也有效减少了家长侧的投诉。公众侧的社会影响 也有提升，2021年国家级新闻媒体新增游戏产业报道逾千条，社会关注度有所上升；同时，社会认知方向也整体向好，虽然受曝光力度增强、监管力度加大等因素 影响，负面新闻占比回升，但仍低于2019年同期。