2022年全球银行与金融市场展望报告（18页）

成功的平台企业利用行业内和跨行业的价值链，让客户的 生活和工作更加轻松惬意。2021 年，70% 的全球最具价 值的企业基于平台业务模式开展运营（见图 2）。4 专注于商务、社交媒体和通信的早期平台业务模式现在逐 步扩展到更广泛的行业。这包括旅游、医疗保健、娱乐、 工业、制造以及许多其他行业。 金融服务是这其中许多生态系统（如果不能说全部的话） 不可或缺的推动因素。为了减少这些复杂的客户互动中的 摩擦，越来越多的平台企业将金融服务纳入价值主张之 中，特别是在支付方面。虽然一些生态系统协调者与外部 合作以满足自己的金融服务需求，但也有许多正在构建自 己的金融服务业务。为了充分把握平台业务模式的机遇，领先的传统金融机构 双管齐下。首先，他们将自己的能力嵌入现有平台协调者 的业务模式中，并采取行动降低商品化程度 ― 使用平台 以不同的方式吸引客户，获取新的洞察并开发新的产品和 服务。其次，他们在细分市场中利用自己的差异化能力， 开发由自己的银行主导的生态系统。 

开放式金融提供安全、可靠的模块化互动，支持用户与可 信的第三方共享财务数据 ― 从而帮助这些生态系统取得 成功。正确运用 的客户互动。随着疫情推动客户和员工加速适应数字化环境，许多金融 机构的运营和技术差距就暴露出来。这种适应性也超过了 许多金融机构满足飙升的需求的能力。作为应对，最初的 数字化计划侧重于转变客户界面。虽然这是个良好的开 端，但这个侧重点本身并不能在整个企业及其生态系统中 释放全部潜力。 为了在所有数字化竞争中取胜，金融机构正在采取两个重 要步骤。首先，他们探索自动化、混合云和 AI 等呈指数 级发展的技术。其次，他们大规模应用这些技术 ― 通过 更安全的平台互动，实现内部业务部门之间以及外部合作 伙伴生态系统之间的协作。数字化从客户接口扩展到中后 台运营，在整个组织和生态系统中释放价值。 采用极致数字化需要金融机构建立现代化的计算环境和基 础架构，支持创新所需的灵活性，同时提高弹性运营的成 本效率。然而，仅仅做到这一点远远不够。