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2025-03-25 36 地产及旅游行业报告
在用户对于全屋智能认知度较低的基础上,往往在从挑选全屋智能服务商到后期使用的全过程中,会遇到不同类型的问题。 一方面,用户在前期挑选阶段受信息不对称及购买渠道分散的影响,价格不透明、多品牌单品连接难点等问题较难解决; 另一方面,在安装过程中,存在因部分厂商专业安装人才短缺导致安装工期不定的现象;最后,在实际使用过程中,因部 分厂商缺乏规范售后服务团队,导致乱收费、服务不足、代理商踢皮球的不良现象层出不穷,影响用户体验。目前用户对于全屋智能的概念、功能、参与者等多维度的认知较低,且部分认知有较高程度的偏差,影响了全屋智能相关 企业的发展。据用户问卷调查统计,对智能化家庭抱有期待的用户中,仅有3.5%的用户实际使用过全屋智能品牌的服务, 大部分用户仅停留在初步了解阶段。尽管大部分用户通过多种渠道接触过全屋智能的概念,但对于如何打造全屋智能并不 悉知,在固有认知中错误的认为安装全屋智能的门槛较高,从而阻碍了全屋智能的向下渗透。目前全屋智能厂商存在三种商业模式:1)全面布局性企业,生产全屋智能单品且自研系统,推出完整解决方案;优势在 于自主把控从生产到售后的全链条服务,但对企业自身要求较高,目前少有厂商能够做到全面布局。
开放平台性企业, 推出IoT智能家居平台,集成多供应商品牌;优势在于能够形成规模化量级并快速铺开,接入产品数较多,但对于集成的 厂商的管控不足,且缺乏核心产品。3)品牌自循环封闭性企业,以创新型家电厂商为主,利用已布局的智能家电产品、 渠道资源、用户积累等,拓宽业务;优势在于用户渠道资源充足,但瑕瑜互见,用户对于该类企业的认知较多停留在家电 单品层面,如何将潜在用户资源合理转化全屋智能用户将成为关键。目前,全屋智能产业发展痛点主要集中在技术创新、 协议自身局限性、行业标准及服务售后几方面,其中服务强度及密度或成为企业初步分水岭。全屋智能仍处于前期发展阶段,与智能家居厂家的勾稽关系较深,后者市场入局者众多且源自不同垂类市场,以产品生态 布局、抢占市场份额为第一要义,单品源自多品牌,不同产品所支持接入的生态不同。消费者依据各自喜好及经济条件基 础进行选品,大中小品牌鱼龙混杂,成为全屋智能家居系统的打通全产品线、组成家居系统网络的重大阻碍之一。市场短 期内难以摆脱智能家居市场带来的负面影响,企业或优先通过加大服务人员培训力度、打通线上线下购买渠道等方式,减小内部负面影响。
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