中国全屋智能行业白皮书（46页）

在用户对于全屋智能认知度较低的基础上，往往在从挑选全屋智能服务商到后期使用的全过程中，会遇到不同类型的问题。 一方面，用户在前期挑选阶段受信息不对称及购买渠道分散的影响，价格不透明、多品牌单品连接难点等问题较难解决； 另一方面，在安装过程中，存在因部分厂商专业安装人才短缺导致安装工期不定的现象；最后，在实际使用过程中，因部 分厂商缺乏规范售后服务团队，导致乱收费、服务不足、代理商踢皮球的不良现象层出不穷，影响用户体验。目前用户对于全屋智能的概念、功能、参与者等多维度的认知较低，且部分认知有较高程度的偏差，影响了全屋智能相关 企业的发展。据用户问卷调查统计，对智能化家庭抱有期待的用户中，仅有3.5%的用户实际使用过全屋智能品牌的服务， 大部分用户仅停留在初步了解阶段。尽管大部分用户通过多种渠道接触过全屋智能的概念，但对于如何打造全屋智能并不 悉知，在固有认知中错误的认为安装全屋智能的门槛较高，从而阻碍了全屋智能的向下渗透。目前全屋智能厂商存在三种商业模式：1）全面布局性企业，生产全屋智能单品且自研系统，推出完整解决方案；优势在 于自主把控从生产到售后的全链条服务，但对企业自身要求较高，目前少有厂商能够做到全面布局。

开放平台性企业， 推出IoT智能家居平台，集成多供应商品牌；优势在于能够形成规模化量级并快速铺开，接入产品数较多，但对于集成的 厂商的管控不足，且缺乏核心产品。3）品牌自循环封闭性企业，以创新型家电厂商为主，利用已布局的智能家电产品、 渠道资源、用户积累等，拓宽业务；优势在于用户渠道资源充足，但瑕瑜互见，用户对于该类企业的认知较多停留在家电 单品层面，如何将潜在用户资源合理转化全屋智能用户将成为关键。目前，全屋智能产业发展痛点主要集中在技术创新、 协议自身局限性、行业标准及服务售后几方面，其中服务强度及密度或成为企业初步分水岭。全屋智能仍处于前期发展阶段，与智能家居厂家的勾稽关系较深，后者市场入局者众多且源自不同垂类市场，以产品生态 布局、抢占市场份额为第一要义，单品源自多品牌，不同产品所支持接入的生态不同。消费者依据各自喜好及经济条件基 础进行选品，大中小品牌鱼龙混杂，成为全屋智能家居系统的打通全产品线、组成家居系统网络的重大阻碍之一。市场短 期内难以摆脱智能家居市场带来的负面影响，企业或优先通过加大服务人员培训力度、打通线上线下购买渠道等方式，减小内部负面影响。