电商代运营行业报告（26页）

电商代运营行业兴起于以淘宝网为代表的 C2C 平台；电子商务行业的成熟和品牌方 需求的扩大给予了代运营商良好的发展契机。随着品牌方对电商服务的要求越来越细致， 代运营商服务的类型越来越多元化，从基础的运营、客服服务、IT 服务等逐步拓展，对 品牌的核心环节进行管理，包括营销、仓储物流，甚至凭借强大的数据分析和市场洞察能 力介入品牌的产品研发，不断提高品牌方黏性，提高行业壁垒。国内电商自 20 世纪 90 年代进入 B2B 模式为主的萌芽期，先后成立了 B2B 模式的阿 里巴巴，B2C 模式的 8848 网和 C2C 模式的易趣网；2003 年，淘宝网成立并发展，带动 电商行业进入起步阶段；C2C 模式逐步成为主要的商业模式。 此阶段电商行业规模小，且平台对品牌方支持力度相对有限，品牌方通常选择自建网 站或者与线上经销商合作的方式拓展电商渠道，对代运营的需求较低。此时第一批代运营 商出现，企业规模小、数量少，主要负责帮助品牌建站运营及线上经销，劳动密集而技术 能力较弱。 2）2008-2009 年：起步期 2008 年起，电商行业进入流量阶段。凭借着支付宝对交易安全的保障，淘宝网的 C2C 业务模式迅速被普通消费者所认可，用户流量开始大规模增长；在此基础上，2008 年阿 里正式上线 B2C 天猫平台，此后 B2C 市场份额快速提高。 

不同于早期电商行业以价格为主要驱动力，价格优先质量其次；该阶段在消费升级背 景下，消费者更加注重商品的品牌和品质，商家越来越重视品牌效应。B2C 模式相比于 C2C，更能保障商品和服务的质量，逐渐成为网购市场主流的发展模式；品牌开始集中转 移线上渠道经营的重心，大量入驻淘系电商经营。品牌方入驻电商渠道使得代运营市场开始扩大，代运营商职能开始覆盖天猫店铺打 造与淘系渠道运营，包括引流、客服、初级运营、发货、IT 设施搭建等较基础的工作。 3）2009-2015 年：高速发展期 电商行业进入流量阶段，电商体量及 B2C 市场份额快速提高，到 2015 年 B2C 市场 交易规模 2.0 万亿元，市场占比开始超过 C2C。电商平台对品牌方支持力度大增，以淘宝 网、京东为首的头部电商平台分别推出了“双 11”、“618”等行业独有的网络购物节，对用 户流量的瞬时聚集效应凸显；阿里陆续推出直通车、钻展、淘宝客等营销工具，帮助商家 拉新引流，也使营销环境趋于复杂。 跨境电商成为电子商务的重要组成部分，海外品牌进入中国市场扩大代运营需求。 2014 年电商进口政策全面放开，2015 年跨境进口电商市场规模增速达到 38.5%，呈现高 速增长态势。越来越多的海外品牌试水我国电商领域，由于运营成本及经验等条件所限， 海外品牌在拓展中国线上市场之时遇到了较大阻碍。在大量需求的推动下，利用自身优势 打通跨境电商产业链的服务商抓住产业的细分机会，跨境电商服务得以初步发展。