中国商户私域布局洞察研究报告（29页）

行业报告下载 2022年10月11日 07:00 管理员

调研结果显示，商家最关注“用户转化”与“私域成本” 。从本质上看，私域是成本与效益的博弈，在可接受成本范围内撬动更大业绩增长是商户的关注重点。从运营链路分析，商家最关注“公域拉新” 。公域引流作为私域运营的起点，直接影响后续私域流量的盘活与运营。调研显示，当前，微信生态、支付宝生态与短视频平台位列商户私域布局渠道前三。前五大渠道中，微信和支付宝生态打通多种经营场景，且用户使用便捷度高，因此商户布局比例可观；短视频平台拥有优质内容，用户粘性逐步提升；品牌类APP用户群体多为忠实用户；电商平台目前以中心化销售为主。调研数据显示，日经营流水越高的商家，私域人力投入水平则越高；同时，私域人力投入水平越高，其GMV增长的可能性越大。由此可见，较高的私域人力投入水平，能够正向刺激商家经营表现，形成良性循环。8成以上商户在私域运营中选用外部技术服务商，其余选择自建。由于商户的主营业务涉猎线上与线下多种转化场景，小程序逐渐成为标配运营工具。

此外，覆盖实操流程的代运营类工具与聚焦线下引流的扫码类工具使用率也较高。经营规模较大的连锁品牌预算相对充足，私域运营要求更高，会选用SCRM、CDP与MA等工具。留存转化是私域经营的关键环节，商户可以通过场景搭建、内容营销及用户激励促进用户沉淀，提升转化效率。场景搭建：大至经营渠道，小至各渠道的互动链路都涉及场景搭建，商户应考量受众消费习惯进行创意化布局。内容营销：商户对内容阵地的运营有助于打造品牌形象，持续链接受众。用户激励：激励的设置有利于催化消费行为，引导用户裂变与复购。部分商户已开始尝试趣味性会员激励体系的搭建。用户洞察是在引流获客、留存转化后的又一重要环节，通过对全域沉淀数据进行建模清洗，最终输出用户画像、产品销量及评价、渠道数据表现等围绕人、货、场的全面数据分析。这些基于数据的深度处理及模型分析，能帮助企业挖掘用户特征及价值，更好地制定精准且差异化的营销策略，从而实现长期用户维护、提升用户忠诚度与复购可能性。

中国商户私域布局洞察研究报告（29页）