中国政企数智办公平台行业研究报告（40页）

行业报告下载 2022年12月06日 14:43 管理员

政企数智办公平台的早期形态，即信息门户多基于办公自动化搭建，属于PC时代的产物，信息化水平相对领先的政企组织往往已经搭建了此类办公平台，但平台更多作为信息的统一展示渠道，不具备长时间在线的特征，通常在移动性上表现不佳。自疫情以来，以钉钉、企业微信、飞书为代表的互联网大厂以即时通讯为切入点进入市场，其免费增值（Freemium）模式帮助数智办公平台实现了在客户认知层面的跃升，围绕即时通讯构建的办公平台正在凭借良好的使用体验、对远程办公的有效支撑等特征成为新的趋势。受数字化和疫情影响，中小型政企陆续推进数智办公平台建设，中大型政企也从传统信息门户向数智办公平台转型，同时移动办公厂商入局，推动2021年数智办公平台规模增速达到小波峰，市场规模达74亿元。随着移动化办公渗透深入，未来数智办公平台将迎来新的增长机遇。同时，当前政企陆续完成数智办公平台的一轮建设后，在3-5年内会以运维支出的形式持续推进信息系统架构搭建，并随着技术革新和需求更替，预计会在6-8年开启第二轮建设。综合上看，未来3年政企数智办公平台将以20%的复合增速持续增长。政企数智办公平台的核心价值可以拆解为三个层面：（1）其以办公协同为基本功能，为政企组织提供了跨层级、跨部门的便捷沟通工具，有利于政企组织工作效率的提升；（2）通过将不同类型的业务呈现在统一平台，避免了工作人员在不同系统之间来回切换的麻烦，有效改善工作人员的数字办公体验；

在坚持以人为中心的理念对办公模式进行改造的同时，实现对原本碎片化信息的整合输出，将有机会驱动政企组织整体管理模式的变革。从产品架构的角度看，政企数智办公平台通常包括支撑层、应用层和展现层三个层次，纵向涉及标准规范、运维管理和安全保障三大体系。其核心功能由平台自主提供的基础办公模块和开放集成第三方的业务应用模块两部分组成，基于底层的集成接入、统一认证、流程引擎等能力，在理想情况下可以实现对政企客户所有业务系统的集中呈现。相比于传统门户以 Web端（网页端）为主，数智办公平台能够提供多种主流终端的展现，满足政企客户多端接入、跨屏办公的需求。政府机构与中大型企业数字化建设的目标不同，对于数智办公平台的需求也存在一定的差异。具体而言，政府侧重指挥执行，提升组织管理效率是搭建数智办公平台的核心目的，公文管理、督查督办、党政管理等政务办公类的功能是必备模块。而中大型企业本质是以盈利为目的的企业，除支撑组织管理效能提升外，也希望数智办公平台能作为数字化商业创新的底座，促进自身经营效益的提高。客单价方面，组织的规模和级别是最主要的影响因素，一般来说中央企业对数智办公平台的投入力度最大，部级政府机构次之，其他部级以下政府机构及地方企业的投入相对较低。