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2025-03-03 46 消费者及人群研究报告
作为经国务院批准成立的社会组织,中国消费者协会(下称:中消协)持续担任消费者的消费教育工作,每年在官网、公众号等平台发布丰富的可视化内容,用易理 解的方式向消费者普及消费知识,进一步加强消费者的理性消费教育,引导消费者进行科学消费。与此同时,中消协一直致力于保护消费者的合法权益,近年来持续 推动12315平台的一体化建设,为消费者建立完善的投诉机制,积极解决消费者针对负面消费体验的反馈,降低消费者的维权难度,全面提振消费者的消费信心。调研反映出,大多数消费者认同,消费的意义之一在于最大化提升生活品质,约半数左右的消费者同时更加认同消费选择需要独立思考,按需购买不攀比。科学理性 的消费方式有诸多好处,其中71.9%的消费者认为他们因此得以保持健康的经济状况。在保持科学消费观的前提下,许多消费者已经形成自己的购物风格,看重性价比、按计划购物的消费者占比达到80.4%,有自己的购物标准。
为了更加科学理性地消费, 消费者也摸索出一套管理消费的方法,帮助自己在能力范围内、用适合的价格选购适合的商品。货比三家、多多查阅产品信息和优惠信息是多数消费者经常采用的主 动控制消费的措施。约三分之一的用户曾主动了解关注过科学消费相关的知识内容,如阅读相关文章书籍、观看纪录片等。如今市场上对产品的营销层出不穷,各种“网红产品”也频繁出现。调研发现,大多数消费者不太会习惯性地去追捧那些看起来“火热”的产品,而是在购买过程中 体现出较强的自我意识,他们会根据自己的实际需求,经过多个角度思考并审视商品与自身的适配度,购买更加符合自己需求的产品,使消费价值最大化。经历新冠疫情后,消费者对待消费的态度普遍更加冷静,只有4.4%的消费者表示要增加自己的消费,与之对比,超过92%的消费者表示自己的消费观念更加保守,需 要更精细地规划或减少消费。在这样的变化之下,有85.2%的消费者相信,自己未来一年能够继续保持科学消费。
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