小数据战略5cm用户增长白皮书（160页）

1cm——用户数据管理 在实现用户增长的问题上，企业应当有数据思维， 制定数据战略，重点关注与企业自身相关的小数 据——用户数据，从小数据里挖掘大数据的价值。 一切都要从1cm的基础开始。 用户数据就是根基。重视用户数据，尽可能多地运 用各种数字化工具获取有效的用户数据，完成数据 管理平台的构建，形成用户画像，做到足够了解用 户。 3cm——用户需求挖掘 企业的用户流失很大程度上是因为还不够了解用户。 3cm就是要求企业做到数据智能化，对未来进行预 测。不仅要挖掘用户的显性需求，更要挖掘用户的 隐性需求。以用户数据作为燃料，为用户转化提供 有力的动能。 2cm——用户精准营销 在1cm的基础上，2cm就可以对用户数据更精准地 把握，在用户数据库对用户进行标签分类，运用数 字化工具，将海量的网络商品资源信息与海量的用 户需求进行精准匹配。 “无数据，不营销。”通过用户数据清晰用户画像， 匹配针对性、个性化、可实施的营销动作。在不打 扰用户的前提下，提升用户复购率，实现企业增长。 4cm——品牌洞察 用户的消费决策模式转变为“信人”模式，会因为 他人的推荐而购买。口碑不仅影响了品牌价值，在 一定程度上助力品牌的用户增长。4cm提倡企业不 断通过用户的口碑数据，重新洞察和定义企业的品 牌价值，全面提升品牌形象。 5cm——自零售 企业应当先找到和培养品牌忠诚度最高的、对品牌 产生了依赖感的“超级用户”。他们一次或多次体 验过产品和服务，认可品牌、信赖品牌，愿意在各 类网络社交平台上为品牌代言，愿意把好的消费体 验在亲朋好友的关系圈里分享。他们既是消费者也 是销售者，消销合一，这就是“自零售”。