消费者调研报告：人工智能彻底变革零售业（32页）

行业报告下载 2024年04月08日 07:50 管理员

从缓慢的结账通道到经常不见踪影的店员，实体店购物者仍然面临着长期以来令人头痛的问题。而在线购物的情况也只是略好一点。根据 IBM 商业价值研究院针对 26 个国家/地区的超过 20,000 位消费者开展的一项调研，只有 9% 的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意。而对于在线购物感到满意的受访消费者比例也只是略微增加至 14%（请参阅第 25 页的“研究方法”）。消费者知道品牌和零售商可以做得更好。领先的数字体验向消费者展示了更多的可能性，而消费者现在也期望企业利用技术来增强其购物体验。超过一半的受访消费者表示希望在购物时使用虚拟助手 (55%)、增强或虚拟现实 (55%) 以及 AI 应用 (59%)。此外，近四分之一 (23%) 的受访消费者是“科技爱好者”，也就是积极渴望尝试新兴数字购物体验的主流科技用户。这些早期采用者也是最理想的品牌大使，其中 70% 表示在过去六个月内向朋友和家人介绍了新的品牌或产品。另外有 45% 的受访消费者是“技术尝鲜者”，他们虽然还不是主流用户，但也愿意探索数字购物旅程。这部分消费者中有一半在过去六个月内向朋友和家人介绍了产品或品牌。要与这些有影响力的消费者建立联系，企业就需要熟练地利用技术来打造更加相关和个性化的体验。但个性化体验也只是成功等式的一部分。受访消费者表示最近出于多种原因更换了品牌，而其中的首要原因就是价格。随着通货膨胀和经济不确定性导致人们收紧钱包，62% 的受访消费者表示价格是其更换门店或品牌的首要原因。 60% 的受访消费者还表示，通货膨胀影响了他们的购物方式，而对于高收入消费者来说，这一比例仅下降至 50%。同样 60% 的消费者还表示在购物之前总是会寻找优惠。如果无法以自己想要的价格找到产品，大多数消费者会重新考虑是否要购买，而不是支付更高的费用。事实上，对于所有收入群体的消费者，77% 的受访者表示会在价格过高时做出权衡（见图 1）。