消费者调研报告：人工智能彻底变革零售业（32页）

从缓慢的结账通道到经常不见踪影的店员，实体店购物者仍然面临着长期以来令人头痛 的问题。而在线购物的情况也只是略好一点。根据 IBM 商业价值研究院针对 26 个国 家/地区的超过 20,000 位消费者开展的一项调研，只有 9% 的受访消费者表示对实体店 购物体验感到满意。而对于在线购物感到满意的受访消费者比例也只是略微增加至 14%（请参阅第 25 页的“研究方法”）。 消费者知道品牌和零售商可以做得更好。领先的数字体验向消费者展示了更多的可能 性，而消费者现在也期望企业利用技术来增强其购物体验。超过一半的受访消费者表示 希望在购物时使用虚拟助手 (55%)、增强或虚拟现实 (55%) 以及 AI 应用 (59%)。 此外，近四分之一 (23%) 的受访消费者是“科技爱好者”，也就是积极渴望尝试新兴 数字购物体验的主流科技用户。这些早期采用者也是最理想的品牌大使，其中 70% 表 示在过去六个月内向朋友和家人介绍了新的品牌或产品。另外有 45% 的受访消费者 是“技术尝鲜者”，他们虽然还不是主流用户，但也愿意探索数字购物旅程。这部分消 费者中有一半在过去六个月内向朋友和家人介绍了产品或品牌。要与这些有影响力的消费者建立联系，企业就需要熟练 地利用技术来打造更加相关和个性化的体验。但个性化 体验也只是成功等式的一部分。受访消费者表示最近出 于多种原因更换了品牌，而其中的首要原因就是价格。 随着通货膨胀和经济不确定性导致人们收紧钱包，62%  的受访消费者表示价格是其更换门店或品牌的首要原因。 60% 的受访消费者还表示，通货膨胀影响了他们的购 物方式，而对于高收入消费者来说，这一比例仅下降至 50%。同样 60% 的消费者还表示在购物之前总是会寻 找优惠。 如果无法以自己想要的价格找到产品，大多数消费者会 重新考虑是否要购买，而不是支付更高的费用。事实 上，对于所有收入群体的消费者，77% 的受访者表示 会在价格过高时做出权衡（见图 1）。