商科学生职业软技能提升调研报告（63页）

行业报告下载 2024年12月21日 07:42 42 管理员

“软技能”又被称为非技术技能，或非认知技能，是相对于专业技术技能等显性的硬技能提出的概念。当今国内外,“软技能”的具体内涵没有统一的概念哈佛大学心理学专家丹尼尔·戈尔曼定义软技能为情商，它们指的是管理冲突激励团队、与其他人沟通等更多方面的能力。英国资深就业专家格兰特·克劳认为“软技能”是一个社会学术语，通常指个人的情商、个性、社交礼仪、行为举止、人际关系等方面技能。马来西亚政府规定的软技能是涵盖七个对于就业目的至关重要的领域，即沟通能力，批判性思维和解决问题能力，团队合作能力，道德和职业道德，终身学习和信息处理能力、领导力和创业方面的能力，美国成人技能调查(PIAAC)大致上将软技能划分为学习和创造性解决问题的能力、管理能力、社会交往能力和自组织能力四种类型。因此，本项目中提到的商科学生职业软技能，是指劳动者在职业过程中体现出来的，相对于技术技能或认知技能即硬技能而言的隐性能力特质，由适应与应变能力、人际沟通与协调能力、团队合作能力、诚信与决策力、学习与发展能力、积极努力与上进态度、安全与环境意识、心智习惯、情绪管理能力、商业道德敬业耐劳精神、抗压能力等 12 项要素组成,是一个人综合素质的重要组成部分。