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2025-10-01 12 金融行业报告
根据艾瑞监测数据,2023年至2025年间,中国手机银行APP整体流量在6.5亿~7.0亿之间平稳波动, 变化率在-1.2%~4.6%——手机银行APP用户流量已然趋于饱和,市场进入存量阶段。一方面,移动 互联网人口红利见顶,叠加银行物理网点线上迁移基本完成,银行“能开尽开”的账户迁移已接近尾 声;另一方面,银行APP功能同质化严重,单纯依靠功能叠加或补贴获客的模式边际收益递减。从用户行为角度,2023年至2025年间我国手机银行APP用户粘性明显下滑,用户单机单日有效使用 时间从4.93分钟跌至2.70分钟,单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。这表明手机银行APP作为银 行用户触达和互动的核心渠道的吸引力正在减弱,传统的银行APP功能和服务模式已难以维持用户的 高频次、长时间使用。而这现状是银行APP功能同质化严重、金融服务嵌入第三方场景、银行APP操 作体验不佳等多重因素共同作用的结果。面对存量竞争市场与日益下滑的用户粘性,银行要实现有效 “突围”,关键在于精细化运营。
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