2018年中国线上民宿发展报告（29页）

行业报告下载 2019年01月04日 06:19 管理员

线上民宿市场及平台负面评论占比较低，且负面评论话题相对集中互联网上对于线上民宿及其预订平台的负面评论占比为5.4%负面评论中，话题基本集中在服务领域与民宿的设施环境方面；在服务端，消费者主要吐槽点包括但不局限于：房东恶意取消预订、服务态度较差以及部分房东对住客骚扰、民宿客服平台业务不精以及民宿平台退费难等；设施与环境部分主要包括：设施陈旧不齐全、民宿环境与宣传存在较大的差异等B2C模式下，平台方线下收集房源信息，后期进行统一的包装、管理与运营，目的在于通过减少最终交易的流程达到效率的提升与资源的优化配置。在该模式下，消费者能够体验到高标准化的房屋环境、更优质的服务，同时避免不必要的信任问题但在这类模式下，平台需要付出较大的成本代价，例如房源的收录、统一装修、运营人员培训等，高成本下平台的扩展能力受到了较大的限制。同时，此类模式削弱了房东与房客间的社交互动的功能，过于标准化的房屋配置也很难满足房客猎奇的需求