无印良品专题研究报告：发展之路（25页）

行业报告下载 2019年10月14日 06:10 管理员

无印良品 MUJI——日本知名杂货商的成功之路无印良品（MUJI）是全球知名的日本杂货商，意为没有商标的优质产品。于 1980 年在西友百货柜台开设，1989 年从西友百货体系独立出来，成立“株式会社良品计划”，2000 年于东京证券交易所上市。公司以“因为合理，所以便宜”的品牌理念，生产纯朴、简洁、环保的产品，品类包括家居、服装、食品和其他日用品。（一）发展历程：始于高品质顺应时代潮流，定位中高端矗立海外市场从最初在西友百货柜台售卖 40 种产品，到现在 MUJI 各类定制门店遍布在全球各地，40 年来无印良品发展迅速，但也经历了业绩的低迷。纵观其发展之路，可分为三个阶段“快速发展期”、“改革调整期”、“业务拓展、海外扩张期”，三个阶段下发展各有特点，分别为：1）顺应日本经济形势，业绩一路高歌猛进；2）前期发展问题显现，多项改革并举实现业绩回升；3）持续拓展品类与消费场景，向海外市场进军。

松井忠三临危受命，成为无印良品的第三任社长，开启了公司内部改革，主要包括两个方向：一方面听取顾客的意见，增强产品开发的有效性和针对性，同时库存管理更加精细化，加速低效单品淘汰，加快产品迭代速度。另一方面从标准化管理入手，制定员工工作指南和标准化开店手册，严格规范开店流程，同时设置“30%委员会”，控制运营费用。（1）聆听顾客需求，反向打造供应链。公司结合用户意见定期发布拟开发新品，吸引用户参加讨论，最后参考获取的建议和问卷调查的结果，进行商品开发，打造消费者驱动型的开发模式。同时，公司积极进行市场调研，通过展览展会、社会媒介、自我需求、分析顾客、竞争者研究、合作伙伴交流、“生活良品研究所”、顾客室、零售店铺九大途径，不断挖掘顾客需求。（2）精细化库存管理，不断淘汰低效单品。公司建立 SABC 商品等级制，每周例会对商品进行分析，制定季度审查计划，改善或撤销产品。对于 S 和 A 级畅销品，公司引入 EDI（电子数据交换），与客户进行数据分享，使公司对量的把握更加准确，可以更加适时地安排生产，从而改善畅销品的缺货现象。对于 B、C 级存货，公司采取“库存驱动型生产”模式，通过盘货审查，撤销和减少滞销品的下单量，并通过顾客接待室收集消费者投诉建议，每周二召开“倾听顾客的声音”会议，决定商品的改善和裁撤。通过对库存的精细化管理，公司有效减少了不良库存的数量。2001 至 2004 年，公司总库存不断减少。（3）重新制定市场战略，建立自己的开店标准手册。公司首先关掉 10%的店铺，并改变传统依靠经验开店的方式，通过手册规范开店的流程。标准开店手册从市场环境、商业设施、店铺环境、竞争状况四个主要维度筛选出 25 个核心指标，由开发部门统一对备选门店进行逐一量化打分，只有达到标准的门店才能开设。自 2002 年以来，开店面积增速放缓，开店成功率达到 85%，远高于之前的 50%。

2004 年至今：业务拓展、海外扩张期，全球布局多元发展（1）持续拓展品类，拓宽消费场景以家居、服装、食品为主，持续拓展品类。自成立以来，无印良品不断拓展品类，从刚成立时的 40 种，扩展到如今的 7000 多种。产品融入消费者生活的方方面面，包括家居、服装、食品等。近年来，各品类销售额均稳步增长，家居作为最主要的产品，贡献约 53%的销售额。同时，无印良品注重产品原料的选择和设计细节的把控，以此提高消费者的体验感与舒适度。