物业管理行业报告：重塑物业管理行业新框架（61页）

行业报告下载 2019年12月25日 06:45 管理员

该阶段为我国物业管理行业的成型期，随着业主决策力的逐步提升，行业逐步实现充分竞争和完全市场化。2007 年《物权法》的出台强化了业主对自身财产的管理权利，明确了业主作为物业区域内法定的“物业管理人”身份。2009 年住建部发布了《业主大会和业主委员会指导规则》，进一步维护了业主的合法权益。2013 年全国首个具有社团法人资格的业主大会在温州诞生。截至 2015 年百强企业管理的 1.8 万个住宅项目中，已成立业主委员会的有 3548 个，占比达 19.8%。随着业主的决策力不断加强，行业市场化程度不断提高。发改委于 2014 年发布了《关于放开部分服务价格意见的通知》，取消了物业服务价格控制，允许其与业主自由合同定价，开放了物业费的市场化定价。

2014 年后 “互联网+”成为行业新热点，在此背景下业主智能化需求引起物业服务企业的高度重视。2015 年国务院颁布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，利好物业管理等生活性服务的发展。同年在《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出发展便民服务新业态，发展社区经济，在餐饮、娱乐、家政等领域培育线上线下相结合的社区服务新模式。在此战略背景下，传统物业服务企业开始借助信息化、智能化，提升服务品质，创新行业模式。在消费升级持续和“互联网+”的大势下，社区承载的功能更加丰富，物业服务企业开始重新定位和思考业主的价值，提供更多的智慧化服务，并积极参与社区 O2O 建设工作，业主主导现象更为明显。

“互联网+物业”大势下，社区 O2O 逐渐发展与壮大。2014 年 6 月，花样年分拆彩生活，并成功在香港上市，标志着我国社区物业 O2O 模式的开启。2014-2015 年是企业集中布局社区 O2O 的阶段，如部分房企万科、龙湖、新城、保利等及房产电商公司如三六五网等，不过该阶段的社区 O2O 布局主要以基础服务和到家服务为主。2016 年至今，处于调整升级的关键阶段，社区 O2O 服务边界进一步从基础服务的延伸至增值服务，并向社区周边拓展。随着众多企业进入社区 O2O 领域，市场逐步实现优胜劣汰，社区物业不再是完全依附于房地产行业的存在，其独立价值完全显现。

行业规模稳定扩张，物业管理渗透率仍处于低位，未来市场空间巨大。根据中指院数据，截至 2018 年，我国物业管理行业的管理面积达 211 亿平米（住宅+非住宅），同比增长 7.8%，每年约有 10 亿平米的增量。按照百强企业的平均物业费 4.22 元/平米/月来估算（住宅平均 2.25 元/平米/月，非住宅 5.92 元/平米/月），当前我国物业管理行业的规模大约在 1.1 万亿元。根据中国物业管理协会公布的三次行业调研报告，2018年行业营业收入达6007亿元，较2014年增长了71.6%， 2012-2018 年间年复合增长率达 12.3%；物业服务企业数量为 11.8 万家，较 2014 年增长了 12.4%，年复合增长率为 8.8%；行业从业人员 905 万人，较 2014 年增长了 27.2%，年复合增长率为 6.7%。

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