在线生活服务消费行业研究报告（48页）

行业报告下载 2020年01月31日 06:04 管理员

价廉物美、高品质、不花哨的产品及其倡导的生活方式受到消费者的广泛支持。当前的消费者正在逐渐告别为品牌溢价买单的时代。所谓“消费降级”，降的是价格而非品质，实际上也是消费成熟的表现——“消费分级”将理性消费推上了新的台阶。大多数成熟的消费者的消费理念从“消费主义”向“本真主义”过渡，从“以消费为目的”到“通过消费过更好的生活”——从商品到生活服务均呈现出对于品质与价格合理性的重视。生活服务类平台从传统的团购优惠模式向提升商家经营效率、优化用户购买决策的2B+2C模式过渡——对于用户而言，使用生活服务类平台的初衷也不再只是为了便宜实惠，而是为了充分、全面地比较商家信息。

传统的消费者眼中，所谓“理性消费”，是指收入限制与消费能力低导致的对消费内容的妥协，是在高品质和低价格商品之间的被动取舍；在“新钱商”时代，理性消费是一种主动的价值主张，与收入无关；甚至对于一部分消费者而言，在追求“享受型”消费的同时，也可以追求理性和简约的消费观念——享受型消费同样可以精打细算，普通人也可以通过优惠券、团购活动实惠地购买。当前，我国消费市场围绕到店消费的信息服务已经完成流程闭环；从在线平台的信息搜索、商情阅读与比较、商品与服务预订、在线购买支付、到店体验均已覆盖；本文中围绕到店信息服务的品类包含：餐饮美食、电影演出、酒店与民宿、景点门票、休闲养生、玩乐、运动健身、医美医疗、丽人、亲子、教育培训、结婚、家居、宠物、生活服务和汽车服务。

线上调研显示，98.35%的消费者了解且使用在线生活服务平台，且超过半数消费者经常使用；绝大多数消费者在到店消费前有通过在线生活服务平台搜索浏览商家信息的经历——多数消费者认为省钱、帮助自己做选择，是线上消费平台的主要价值体现。根据2019-2020年美团点评数据显示，“到店”业务消费频次年度同比上涨超过1/3。多数用户在到店前的线上搜索行为频率集中在每月3-5次，而优惠券购买、到店消费和分享少于每月3次。搜索、购买、到店、分享四个环节的消费者参与频率依次递减——其中购买优惠券、参与团购的频次与实际到店消费的变化趋势高度吻合，可见从优惠、团购活动的参与环节向到店环节的转化率显著高于其他环节。

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